ANALISIS CASO JHONSON Y JHONSON










ANÁLISIS CASO JHONSON Y JHONSON






UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA
JUNIO DE 2013




1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como finalidad brindar a los directivos de una empresa u organización, la importancia que existe en la toma de decisiones de la misma, cuando nos encontramos frente acualquier tipo de problemas que se nos presente. Ante todo se debe actuar con honestidad y responsabilidad, dejando de lado las actitudes “Eso no lo hice yo, no fue culpa mía, no tenía conocimiento de lo que estaba sucediendo, etc.”, sino que por el contrario, afrontar los problemas y tomar la mejor decisión.
La Empresa Johnson&Johnson, deja una gran enseñanza de lo que pudo haber sido el finalde la empresa, de no haber sido por la honestidad y preocupación que demostró la empresa por sus clientes, sin importar la enorme pérdida de los ingresos que dejaron de percibir.
Ante la crisis presentada por el envenenamiento a causa del cianuro en las capsulas de Tylenol, los directivos de la organización dieronla cara a la población, por intermedio de los medios de comunicación, donde ponían enclaro que las medidas de seguridad de la empresa, no permitían que un caso de esa naturaleza se presente en sus instalaciones.
Los directivos de la empresa al reconocer y enfrentar de manera responsable los problemas presentados, permitieron que el producto regresara nuevamente al mercado. Estrategia realizada en dos fases, la cual fue acogida por la población.




2. RESUMEN CASO JHONSONY JHONSON
En 1885 tres hermanos: Robert Wood Johnson, James Wood Johnson y Edward Mead Johnson, deciden fundar la empresa Johnson & Johnson. En 1886 producen sus primeros productos siendo pionero en su época: Los Kits de primeros auxilios.
En 1943 Robert Wood Johnson hizo a mano el Credo de la empresa, el cual es algo más que una brújula moral y se cree que es una receta para el éxito delnegocio. Prueba de ello es que ésta empresa se ha mantenido a través de más de un siglo.
El 1982, el primer caso de envenenamiento por el cianuro en las capsulas de Tylenol, fue cuando Mary Kellerman, de 12 años de edad, presentó síntomas de resfriado, sus padres le dieron un Tylenol Extra Fuerte y la enviaron de vuelta a la cama. Ala mañana siguiente encontraron a su hijo agonizante en el piso delbaño. Las demás víctimas envenenadas tuvieron la misma historia, se tomaron una capsula de Tylenol para calmar los dolores de cabeza, confiados porque era el producto estrella de Johnson & Johnson en la sociedad Norteamericana.
LAS REACCIONES A LA NOTICIA
Cuando las víctimas aumentaron, un hospital de Chicago recibió más de 700 llamadas por envenenamiento de Tylenol en un día. En otros hospitaleslas personas ingresaban a emergencias por sospecha de envenenamiento de cianuro.
El retiro del Tylenol del mercado no solo logro salvar más vidas; sino que por el Credo que tenía Johnson & Johnson con la sociedad,se logró el regreso de Tylenol al mercado después de haber causado un Psicosocial en la comunidad; esto por la honestidad y preocupación que demostró la empresa con sus clientes sinimportar los enormes ingresos que se dejarían de percibir.
Tras la muerte de las víctimas, Johnson & Johnson opto por poner primero a sus clientes, dejando de lado las ganancias o pérdidas que esto podría generarle a la compañía.
Así mismo la disposición que tuvo con el FBI para trabajar de la mano y de manera activa en la búsqueda de la persona que habría adulterado las capsulas de Tylenol y asíprevenir una mayor manipulación.
Finalmente para preservar la reputación de la compañía, Johnson & Johnson ofreció a los consumidores intercambiar todas las capsulas de Tylenol que al momento ya estuvieran compradas por unas nuevas tabletas de Tylenol.
El regreso de Johnson & Johnson y Tylenol al mercado
El primer paso fue reintroducir las capsulas en el mercado pero esta vez en un empaque con...