Analisis caso metro group

Análisis caso Metro Group
Área: Mercadeo
Profesor: Jorge Edinson Loaiza
Estudiantes: Lorena Barona Cardona, Karen Ramírez Ramos, Alberto Ballesteros Joaqui
Institución Universitaria Antonio José Camacho

INTRODUCCION
“Future Store” es un proyecto de hipermercado piloto de la compañía Metro cerca de Düsseldorf, Alemania. En él, se prueban nuevas tecnologías antes de ser lanzadas almercado. Existen opciones como la de realizar la compra con ayuda del teléfono celular mediante Bluetooth y un nuevo formato de pago automático además de altavoces monodireccionales, piso interactivo, etc. Utiliza tecnología RFID.

Aparte de integrar nuevas tecnologías, han innovado con nuevos conceptos, y son estos últimos los cuales hacen que el “real – Future Store” tenga un valor añadido ydiferencial que no se puede encontrar en los demás hipermercados.
• La organización de estanterías y productos es diferente. Las cosas están divididas por familias. En la zona de “Cuidado personal”, por ejemplo, los aparatos para afeitarse están junto a la crema “after shave”, y las planchas para el alisamiento del cabello, están junto al champú. En el apartado de deportes, las bicicletas estáticas estánjunto a las barritas energéticas y a los mallot para andar en bicicleta.
• Distribuyen recetas de cocina mediante pantallas táctiles.
• En la pescadería se puede escuchar el ruido del mar, y un olor a un aroma especial.
• Hay un sistema para la cata de vinos para así probar el vino que se vaya a comprar (hay un sistema para controlar el consumo de los menores de 18 años).
• Área de descanso.Aquí, hay dos PCs donde se puede navegar por internet gratuitamente y se puede tomar café de máquina a un precio reducido.
• Área donde se pueden probar los aparatos para hacer deporte.

Para realizar un análisis detallado de la puesta en marcha del servicio del “Supermercado del Futuro” en Colombia, deben tomarse en cuenta varios aspectos importantes en cuanto al comportamiento del consumidory el proceso de segmentación para encontrar el mercado meta. Entre las variables a tener en este caso específico vale la pena mencionar los costos de introducción del sistema y mantenimiento, los cuales siempre al inicio son elevados para el promedio de ingreso per cápita de nuestro país y la capacidad adquisitiva del consumidor colombiano. Pero además de esto existen aspectos relacionados másdirectamente con el consumidor, como lo son factores culturales, sociales y personales.

FACTORES CULTURALES
Este aspecto está muy relacionado con las tradiciones en una sociedad, el cual reúne todo un conjunto de variables como lenguajes, leyes, conocimiento y costumbres que generan un comportamiento determinado ante nuevas tecnologías, productos y servicios.
La cultura se transmite a través dela familia, la iglesia, la escuela y cada vez más por los medios de comunicación. Aunque las nuevas generaciones son muy influenciadas por estos últimos (modas), nuestro país todavía puede considerarse de tendencia conservadora ante cambios de este estilo.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferenciaalimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte).

FACTORES SOCIALES
Aquí juega un papel preponderante la clase social como indicador de diferencias de actitudes, actividades de tiempo libre y hábitos de consumo, analizado bajo los parámetros de ingreso, ocupación y vivienda.
Losgrupos sociales en todos los niveles (familia, amigos, de trabajo, políticos, culturales etc.) también marcan una tendencia en el comportamiento del consumidor.
Para nuestro caso está claro que el ingreso será un factor principal a tener muy en cuenta.

FACTORES PERSONALES
Aunque está influenciado por los dos anteriores, es tal vez el principal aspecto en el estudio del comportamiento del...