ANALISIS CASO SOUTHWEST AIRLINES

SOUTHWEST AIRLINES
UNIDAD I: INTRODUCCION
1.1 CASOS DE ESTUDIO: APLICACIÓN DE CONCEPTOS

1.1 NECESIDADES DE UN NUEVO ENFOQUE DE GESTION
Debido a las acciones tomadas por la principal competencia de de Southwest Airlanes (United y Continental) de ingresar al mercado de tarifas baratas la alta gerencia empieza a considerar un nuevo enfoque en su gestión y decidiéndose por el enfoque a losempleados, la Vicepresidente ejecutiva Colleen Barrett nos habla de lo importante del trato a los empleados como clientes internos y lo indispensable de un ambiente de trabajo confortable y entretenido puesto que si el empleado se siente cómodo brinda una sonrisa y mejora su servicio. Bajo este enfoque la compañía enfrento a sus competidores que amenazaba con imitar sus técnicas innovadoras y su sprácticas de recursos humanos.


Grafico fue tomado del análisis del caso realizado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership.

1.2 ELEMENTOS ESCENCIALES DE LA GESTION
• Reclutamiento de personas con los valores acordes a la cultura antes definida, más allá de la necesaria capacitación técnica. El perfil ideal de Southwest son personas con mentalidad de servicio y, lo que esmuy curioso y diferencial, con buen sentido del humor.
• Formación.- Una inversión en formación superior a los estándares de su sector (y de otros), como se aprecia en el siguiente gráfico.
1.3 ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA1

1. Principios corporativos.
Creación de una sólida cultura de enfoque al empleado, la cual estos trasladan a los clientes. Y ello tiene una aplicaciónclara y concreta en los procesos estratégicos y operativos de la compañía.
“la estrategia de la compañía aérea líder en Estados Unidos no se centra en gestionar la calidad y el buen servicio de sus clientes, sino que parte de gestionar la satisfacción de sus empleados. Este radical enfoque le ha dado buenos resultados a Southwest Airlines desde su creación hasta la actualidad; tanto es así queincluso dentro de las fusiones que ha tenido la compañía con otras empresas, el núcleo principal ha sido pensar primero en la satisfacción de los empleados. Este enfoque define una cultura corporativa muy enfocada y solida a lo largo de su historia”. 3

La construcción de cultura empieza con un proceso concreto de selección de personas que posean valores que se desea implantar en la empresa, ademásde los conocimiento técnicos. Southwest posee una filosofía de selección de personas basado en la mentalidad del servicio hacia la gente, es decir, que su selección de personal se basa en el perfil de personas que poseen el don del servicio y en una actitud de no tomarse la vida muy serio y tener un buen sentido del humor. La empresa se fundó en la selección de la gente adecuada que formaron,durante años en la idea de servir a los demás y de actitudes como la del buen humor.

2. Diagnostico estratégico: Análisis FODA donde estamos hoy.
FORTALEZAS
Sus bajos costos
Los bajos costos están limitados en función de cubrir la necesidad del cliente, dentro de lo que podemos hacer mención , que no sirven comida a bordo, existen asientos de primeras clases, la empresa no se afilia a grandessistemas de reservaciones, ya que consideran que las a tarifas por este concepto demasiado costosas, la aerolínea utiliza solo un tipo de avión el Boeing 737, caracterizándose este por su bajo consumo de combustible ,que a la vez les da la garantía de bajos costos de entrenamiento y mantenimiento.

La calidad del servicio
Consideramos que realmente tienen el bloque genérico de la ventajacompetitiva completo porque además de la eficiencia otra ventaja muy marcada es la capacidad de satisfacer a los clientes ya que tratan de complacerlo
La lealtad de sus clientes
Los empleados de Southwest manifiestan estar complacidos con trabajar para la línea, ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia, tanto así que cada mes se les hace un reconocimiento a empleados que han...