Analisis caso sunflower

Resumen Caso Sunflower Incorporated

Esta organización noto en 1998 que algo no andaba bien cuando empezaron a utilizar un sistema de reportes financieros, que comparaba las ventas, costos y utilidades entre todas las regiones de la empresa, dándose cuenta que las utilidades variaban en gran manera, creían que las regiones con una mayor utilidad, utilizaban productos de calidad inferior paramejorar los márgenes, entre tanto las regiones se estaban viendo altamente afectadas por una despiadada competencia de precios difícil de superar. Joe Steelman el CEO, tomó la decisión de contratar a Loretta Williams para que le ayudara a la fijación de precios y compras. Ella identificó que a largo plazo la organización, debía de hacer mejor uso de la tecnología de la información, esto podíaproporcionar más información a las oficinas corporativas para la toma de decisiones. Y a corto plazo decidió indicó que las decisiones fragmentadas de fijación de precios y de compras era un problema y debía de estandarizarse de inmediato. Para solucionarlo indicó que el ejecutivo de finanzas de cada región, le tenía que notificar cualquier cambio de más del 3% en los precios locales, los nuevoscontratos de compras locales de más de 5000 dólares debían ser aprobados por ella. Este nuevo plan fue aprobado pero Peter Langly, pero le indicó a Williams que antes debía visitar las regiones y discutir con los ejecutivos las políticas de compras y de definición de precios, además que esperara la convención anual de la empresa en donde iba a conocer todos los CEO regionales, pero no atendió losconsejos, pensaba que los cambios eran necesarios de inmediato, a los días llegó respuestas de las siete regiones indicando que estaban de acuerdo. Pero ocho semanas después no había recibido ningún reporte, de las regiones sobre cambios en precios o compras. Se dio cuenta que las operaciones en las regiones continuaba igual y que no sabían quién era ella, jamás habían oído hablar de su posición en laorganización. Ella se sintió apesadumbrada al darse cuenta que su posición y los cambios sugeridos en los procedimientos no habían funcionado, preguntándose si los gerentes de campo habían desobedecido o si tenía que haber usado otro medio de comunicación.
Detalle y clasifique (operativo, administrativo, ejecutivo, gerencial) dos problemas de comunicación que ocurren en la empresa delcaso SUNFLOWER INCORPORATED.


1. Tenían un problema de comunicación Operativo: aunque ellos tenían un sistema de procesamiento de transacciones que recopilaba los datos de compras, ventas y demás, los CEO de las diferentes regiones, no cruzaban la información o no revisaban la información de las otras regiones, con el fin de medir como estaban sus precios en comparación con el resto de lasregiones, de la misma forma con las compras. Por esta razón existía tanta diferencia entre una región y otra.

2. Otro problema de comunicación es que no tienen bien estructurado dentro del valor estratégico una buena comunicación interna, aunque tienen una intranet muy pocos de los gerentes de la organización del nivel superior la usaban, y los del nivel inferior no estaban conectados, por lotanto esto impidió que la CEO William lograra comunicarse con todos ellos.

3. Problemas de comunicación administrativo: no existía una buena comunicación entre cada CEO de las regiones, ni tampoco una buena comunicación entre la CEO William y cada uno de ellos.


Analice y detalle por que fracasó la propuesta del CEO William y brinde al menos dos mejoras a esta propuesta.

La propuesta de laCEO William, fracasó porque no se apoyo en las diferentes herramientas que ofrece, la tecnología de la información, ella propuso que se tenía que hacer para lograr un cambio, pero ese plan fue mal comunicado a los CEO de las diferentes regiones, solamente envió un correo y ahí quedo todo. Pudo haber pasado que los CEO nunca vieron el correo, ya que primero no la conocían, no sabían quién era...