Analisis Caso Xerox
Hechos relevantes
La competencia ( Canon y Ricoh) se mantiene a la vanguardia
Costos elevados de producción conlleva a precios altos
Caída en la participación delmercado norteamericano
Mercado muy exigente
Delegación de procesos en filiales
Problema central
Comercialización de sus equipos en Estados Unidos es de bajo impacto debido a precios,costos de producción y calidad del producto, además de la fuerte competencia
Análisis
La calidad de los productos es obsoleta en comparación con la competencia
Como después de los años 60tuvo 15 años de tener el mercado mundial no se preocupó por mejorar e innovar
La competencia tuvo el suficiente tiempo para crear e innovar e ir mas allá vio la necesidad del cliente y colocó ensus manos un producto de calidad a un buen precio
No mantuvieron un debido control sobre estudios de mercadeo, publicidad y producción
Desconocimiento de la relación del estado de los proveedoresindividuales de todo el mundo
Auto confianza los llevo a despreocuparse por mejorar la calidad de los productos que colocaba en manos de sus clientes aflorando así la oportunidad a otra empresa demejorar
Alternativas de solución
Analizar cual es el verdadero negocio de Xerox e innovar con su producto. Crear un incentivo que motive a sus colaboradores a crear o sugerir opciones demejora haciéndole parte del negocio mediante una política de puertas abiertas que lo invite a participar del negocio
Ventajas
-Si se sabe cual es el verdadero negocio se determina cual es laverdadera necesidad de los clientes.
-Al determinar cual es el verdadero negocio puede analizar cuales son las debilidades del negocio.
-Si se innova con un producto que cubra las expectativas generalealtad por parte del cliente y en consecuencia este dará testimonio a otros del producto
-Motivación de los empleados igual satisfacción de los empleados; consecuencias para el empleador y empleado:...
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