Analisis caso harrah´s

PREGUNTA No. 4

COMO UTILIZO HARRAH´S EL SOFTWARE DE CRM Y LAS HERRAMIENTAS DE MODELADO PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE LA COMPAÑÍA?

CRM = Software de administración de las relaciones con el cliente.

Este sistema considera a los clientes como activos a largo plazo.
Coordina todos los procesos de negocios relacionados con el trato al cliente.
Los Gerentes de Marketing analizan los datos através de Cognos Impromptu herramienta de consultas de CRM.
Construyen un detallado perfil del juego de cada cliente.
Elabora un programa de marketing personalizado, incluyendo un plan para estimular al jugador que vuelva.
La computadora estima cuanto dinero puede ganar la compañía de cada persona con el paso del tiempo, considerando de costo de la información y los premios de recompensa.Estudia el valor del cliente de acuerdo al perfil de cada cliente y a que segmento se agregara de la base de datos.
Se envía un correo de invitación a los clientes ofreciéndoles bonos extras para que regresen de cualquier de sus servicios (efectivo, viajes complementarios, alimentos, mejores habitaciones, fines de semana gratis en el hotel, boletos gratis para eventos deportivos, transporte delaeropuerto al hotel.)

Con todo esto se procedió a unificar estas herramientas en todos los casinos de Estados Unidos y con información a través de WINet en cualquiera de sus 25 propiedades.
Su personal tuvo que cambiar su enfoque de un casino centralizado a un enfoque corporativo, dándole el trato especial al cliente en cualquier casino del país, sin dejar de conocer previo su perfil yofrecimientos de bonos o recompensas en su sistema de información.
La compañía mosto 13% de ganancias en utilidades con este sistema.

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| |p|ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS DE DATOS |p|
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| |c|1.-¿Porqué es tan importante laadministración de archivos para el desempeño de todo sistema? |c|
|New Page Title |]|Porque con una buena administración de archivos es mas sencillo que puedas tener un buen acceso y organización |]|
| | |de datos para toda la empresa, lo cual les ahorra tiempo y aumenta la eficacia y eficiencia. | |
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