Analisis caso M&S

Estrategia y Teoria de Juegos







Caso Marks and Spencer












1- ¿Por qué ha sido M&S tan exitosa en el mercado del Retail del Reino Unido?
La empresa M&S fue exitosa en Gran Bretaña se debe principalmente a su basta historia, alcanzando más de 100 años de una reputación incomparable, tanto a nivel de habilidades y relaciones que la llevaron a gestionar de lamanera más eficaz posible su completa cadena de provisiones de orden doméstico. Esto en gran medida se debe a la estrategia empresarial que llevo a cabo desde sus inicios la empresa, donde la idea principal siempre fue tener una oferta amplia de productos alimenticios y una línea lo más completa posible de vestuario, estos a precios moderados y que hicieran que los clientes tuvieran presente el hechode el producto que estaban comprando era de gran calidad y así fuese un concepto para el mercado que los diferenciara del resto.
Algunos factores claves de la ventaja competitiva que llevaron a M&S al éxito fueron la calidad de los productos que ofrece, el excelente servicio y el alto nivel de personalización de la empresa. Una de las principales preocupaciones de la organización era satisfacerlas necesidades inmediatas de los clientes, esto se vio en la confección de productos de vestir que eran modernos y por otra parte la alta calidad de los productos alimenticios que se vendían bajo la marca propia. El servicio se hacía notar entregándole la mayor satisfacción posible a los clientes tanto por la calidad de los productos y por el hecho de que el nivel costo beneficio que se percibíaal comprar en M&S era muy positivo, esto por lo precios accesibles de los productos pero a la vez de alta calidad.
Por otra parte, la empresa desde sus inicios se destacó por el alto grado de posicionamiento que alcanzo en el público y a su vez en el mercado. Esto fue alcanzado mediante la posición tanto en precio, variedad de productos y en el singular, a la vez agradable, ambiente que seencontraba en el interior de las tiendas. De esta manera los locales en su totalidad ofrecían una experiencia insuperable al cliente.
M&S logro crear un valor agregado en el cliente británico, lo que se entiende como el grado a alcanzar para que un negocio sea exitoso, como lo es o fue el de este caso específico. Esta empresa logro generar un lazo con los clientes en base a sus necesidades y la buenarespuesta que la empresa le daba ante estas necesidades.
2- Centrando su análisis en el Reino Unido, ¿M&S propone una estrategia de Liderazgo en Costo o de Diferenciación? Argumente claramente su respuesta.
Si tenemos presente que M&S logro un liderazgo notable en el mercado de la venta al por menor a lo largo del Reino Unido y así alcanzo niveles de ventas muy altos esto se debe a una mezclade estrategias. Por una parte, consiguió un liderazgo en costos, logro reducir el costo de sus insumos de manera notable, negocio con los proveedores hasta niveles de alianza de responsabilidad compartida, logro ser conocido y causar revuelo en el mercado sin la necesidad de hacer publicidad, obvió al máximo nivel la burocracia de la empresa, uno de los ámbitos muy importantes fue el grado de nexocon los empleados el que generó niveles de confianza bilateral que llevo de esta manera a que los empleados fueran altamente productivos son necesidad de un control rutinario.
En mayor detalle podemos notar como en la realidad no solo se centraron en una estrategia de liderazgo en costos, ya que en un alto grado el buen desempeño de M&S se debe a su gran diferenciación en el servicio y losproductos que ofrece en comparación con sus competidores directos. Específicamente por el lado de los costos la empresa logro reducir notablemente los costos tanto por la eliminación de la burocracia en gran medida, además, redujo sus costos del uso de las propiedades en gran medida con respecto al resto de las empresas y por ultimo al tener controlada la cadena de proveedores obtuvo mejores...