analisis caso

CASO 1


1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso) .
La estrategia de operaciones consiste en un plan que busca mejorar la competitividad y eficacia de la compañía; con base en esto en el momento en elque Parcelforce decide una reestructuración de procedimientos de servicio al cliente con la apertura de una central operativa con mayores herramientas tecnológicas, lo que estimulo la eficiencia en las actividades aplica a este concepto, se puede argumentar además ya que modifica actividades y operaciones de su esencia de trabajo que sumadas al análisis del mercado, sus actores y el uso deacciones medibles trazan un nuevo rumbo para la compañía.
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso) .
Porque reúne un conjunto de actividades, que ordenadas de manera coherente buscan un objetivo, que en este caso es la mejora continua usada para captar nuevos clientes y fidelizar los yaexistentes.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)


Garantizar unos tiempos de entrega mínimos a los que venían manejando
Permitir por medio de una plataforma (software) que el cliente hiciera trazabilidad y seguimiento a sus envios y encomiendas.
Brindar unservicio post venta en el cual se permite evaluar el servicio prestado y hacer las reparaciones requeridas cuando se presentan casos puntuales.


CASO 2


1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usarcriterio propio)
- Factor político :Impacta en LSC debido a que es aquí en donde se generan las reglas de trabajo y los parámetros sobre los cuales se debe regir la organización, es decir es aquí en donde gran parte de sus principios son establecidos lo que genera situaciones tediosas o difíciles en el momento en que se reestructuran leyes , decretos etc.
- Factor económico : Impacta directamentea la organización pues hace referencia al recurso con el que cuentan para solventar las operaciones atravez del tiempo y un recorte en el presupuesto o incremento en las actividades puede generar que no se cuente con el suficiente respaldo para sacar adelante las operaciones del día a día, situación que exige una excelente administración de todos los recursos en conjunto.
- Factor social :Impactadirectamente en el desarrollo de las actividades y la organización misma pues es aquí en donde se encuentra la fuente y razón de ser de la operatividad, además de esto las variaciones en el funcionamiento social ampliaran el campo de acción y por ende la plataforma laboral ejp: creación de más tribus urbanas, creencias, paradigmas, costumbres etc.
- Factor tecnológico: Impacta a LSC ya quees la tecnología un recurso y una herramienta presente tanto en las actividades del individuo para el caso de las redes sociales y el acceso a la información como para el procesamiento eficaz de los datos. La presencia y el uso de la tecnología para LSC puede representar un incremento en los indicadores de operatividad permitiéndole ser mas acertada en los tramites y atendiendo a maspersonas.
2. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente? Entregue un ejemplo de cada factor adicional con respecto a la realidad de LSC (No copiar textualmente la respuesta del caso)


Pienso que es importante tener en cuenta por ejemplo FACTORES NATURALES, si se tiene...