analisis causes

CAUSES FOR COMPLAINING BEHAVIOUR INTENTIONS
En esta lectura nos expresa del comportamiento del consumidor hacia un servicio es decir las quejas que pueden suscitarse de un cliente nuevo que es muydiferente a las quejas de un cliente antiguo ya que el cliente antiguo tiene un vínculo familiarizado con la empresa que ofrece el servicio mientras que el cliente nuevo recién va experimentar elservicio que le ofrecen, es por eso que desde un enfoque global el autor nos da una referencia correcta al decir que las empresas deben fomentar un proceso de queja mediante un diseño de mecanismos.
yestrategias para aumentar el nivel de confianza de los clientes y asi
obtener una solución satisfactoria a sus demandas. Algunos de estas estrategias podrían incluir la disminución de quejas y susprocedimientos a seguir, además de hacer un control rápido de las quejas, también de la formación de sus
empleados en las habilidades sociales y darles más responsabilidad en sus labores para obtener unalto grado de satisfacción;
para evitar las quejas se podrá ofrecer recompensas que exceden las expectativas de los clientes, También sería aconsejable tratar las quejas, y hacerles seguimiento delproceso de post-queja, ya que no todos los clientes son iguales, los clientes nuevos tendrán diferentes intenciones de comportamiento de
aquellos con experiencia previa al servicio. Los servicios debentener en cuenta la diversidad de sus clientes y diferenciar los aspectos de prestación de servicios,
que son particularmente relevantes para los nuevos clientes de los que,
que son más importantes paralos clientes habituales, es importante cubrir las necesidades de los nuevos clientes como de los clientes frecuentes y ofrecerles un buen servicio. Los servicios también deben fomentar
afectos ysorpresas positivas. Ofrecer experiencias, que superan las expectativas de los clientes, que son diferentes y mejores que las de la competencia esto sería un buen método para fomentar un nivel de...