Analisis Claro (campaña digital).

MARKETING DIRECTO
TRABAJO PRÁCTICO
EMPRESA A ANALIZAR: CLARO ARGENTINA

Análisis De Situación Actual de Claro Argentina
Descripción de la empresa:Compañía de telefonía móvil, propiedad de la empresa mexicana América Móvil, que opera servicios detelefonía móvil en dicho país. Nació en marzo de 2008, sustituyendo a la marca CTI Móvil, que había sido adquirida por América Móvil en elaño 2003. Asimismo, en agosto de 2010, se fusiona con los servicios fijos y de banda ancha de Telmex Argentina.
Es una empresa líder en Argentina, contando con la mayor porción de mercado: con 20 millones de usuarios, Personal en segundo lugar con 18 millones de usuario y Movistar, en la tercera posición, con 16.7 millones de miembros. Nextel, se encuentra cuarta con 1.3 millones de usuarios. (datos deAgosto 2012).
El sector de telefonía móvil se encuentra en un desbocado y constante ciclo de crecimiento desde sus orígenes.
El hecho de que Claro haya iniciado con la difusión de la aplicación de la “portabilidad numérica” logró posicionarlo con una ventaja competitiva frente a las otras compañías, ganando una porción de mercado mayor y convirtiéndose en la empresa líder del sector.
Los celularesson el servicio masivo que más crece en la economía a nivel mundial.
Cuenta con una participación de mercado general del 36%.
La incorporación de nuevas tecnologías de comunicación (Whatsupp, BBM, facebook, Twitter, etc.) ha generado una baja en el uso de llamadas y sms entre celulares, ya que estas nuevas formas de comunicación mediante internet son gratis. Esto presenta una amenazaimportante contra el sector, sumado a que el 60 % de los celulares vendidos estos últimos 3 años tienen capacidad WI-FI, por lo que tienen la aptitud de utilizar estos nuevos mecanismos.
Análisis FODA
Fortalezas:
Tiene una buena variedad de producto y planes.
Tiene el mayor Market Share (20 millones de uruarios) .Es una marca con buena presencia en medios masivos.
Tiene sucursales en lugaresestratégicos con mucha cantidad de personas (por ejemplo shoppings y microcentro).
Tiene una muy buena cobertura nacional por su red de antenas (supo mantener esta fortaleza que caracterizaba a CTI).
Hace eje en los precios bajos que ofrece (hablá ilimitado por un peso por día).
Oportunidades:
Captar nuevos clientes con su campaña de bajo precios y promociones con las que podés multiplicar la carga querealizás.
La portabilidad numérica. Le generó el posicionamiento y la mayor cuota de mercado entre los demás competidores.
Tener la posibilidad de lanzar modelos de celulares de manera exclusiva (como por ejemplo lo realiza Nextel)
Ofrecer la posibilidad de comprar con el celular, pagando el cliente el artículo en su próximo pago de factura.
Debilidades:
No está asociada a una gran empresade comunicaciones (por ejemplo Personal con Telecom y Movistar con Telefónica).
Tiene una mala atención al cliente.
En la ciudad de Buenos Aires su cobertura no es tan buena como la de las otras compañías.
No ofrece la posibilidad de ver televisión por radio en los celulares
El servicio técnico es regular/malo
Amenazas:
No puede ofrecer combos de productos (por ejemplo telefonía fija,internet y celulares).
Por la portabilidad numérica también puede perder muchos clientes.
Sus competidores siempre están realizando campañas de branding y de precios.
Existencia de nuevas formas de comunicación mediante internet de manera gratuita.
Descripción de Campañas 360º que realice o haya realizado la empresa, teniendo en cuenta acciones masivas y directas que se combinen con accionesdigitales de cualquier tipo. Mencione uso de técnicas y canales de comunicación, se trate o no de medios masivos de comunicación.
Campaña 360° CLARO 2012.
Se llama “4 años después” y reúne a las figuras más importantes del país que acompañaron a la marca desde su debut en Argentina en el 2008. Ellos son Susana Giménez, Martín Palermo, Ariel Ortega, Natalia Oreiro y Pablo Echarri que reeligieron a...