Analisis Clasificaci N Y Descripci N De Cargos

1. investigación de cargos centrados en contenidos o en las competencias
En la actualidad, dentro del papel preponderante que alcanzan estos recursos, se trabaja en la elaboración de perfiles de competencias. El estudio y aplicación de éstos se analiza desde diferentes ángulos, tanto a nivel de la organización como sistema y desde el punto de vista particular de cada trabajador. Así, se habla dedeterminación, normalización, evaluación, formación, certificación y de los propios perfiles de competencias.

El concepto de competencias laborales se está aplicando progresivamente en las organizaciones, dirigido hacia la GRH. En el marco de la nueva realidad económica y las cambiantes condiciones del entorno, las empresas han empezado a preguntarse por las competencias laborales que debenestimular y por la forma en que éstas pueden ser compartidas y desarrolladas por todos sus trabajadores.
El concepto de Competencia Laboral de González hace referencia a significativos aspectos de la personalidad, las define como “una configuración psicológica compleja que integra en su estructura y funcionamiento aspectos motivacionales, cognitivos y recursos personológicos que se manifiestan en lacalidad de la actuación profesional del sujeto, y que garantizan un desempeño profesional responsable y eficiente (…) y se ponen de manifiesto en una gran variedad de situaciones correspondientes a los diversos ámbitos de la vida humana, profesional y social “ (González, 2002. p: 36).
Mediante el diseño de puestos con enfoque centrado en las competencias laborales, se pretende lograr una gestiónajustada a la organización, sus puestos de trabajo y su capital humano. La consecuencia de todo ello conduciría a lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo de manera efectiva.
Alles (2000) señala que para poder elaborar un perfil de competencias es necesario comenzar por definir la visión de la empresa: hacia dónde vamos; los objetivos y la misión: qué hacemos; y a partir de la máximaconducción de la empresa, con su participación e involucramiento, decidir cómo lo hacemos.
La investigación se dividió en tres momentos.

Primer momento de la investigación: Descripción de la institución y determinación del universo de trabajo

Este primer momento tiene la finalidad de lograr la empatía con la organización, así como lograr conocimiento de las características generales de la misma, ydeterminar el universo de trabajo. Para alcanzar los objetivos propuestos en este momento, se trabajó de la siguiente manera: revisión de documentos oficiales (manual de gestión de calidad, evaluación de desempeño, expediente laboral del trabajador); aplicación de entrevistas iniciales a Gerente General y Especialista Principal del Departamento de Recursos Humanos; observaciones no participantes.Segundo momento de la investigación: Trabajo con el universo metodológico y determinación de las competencias laborales

Se emplean técnicas que permitan, desde su elaboración hasta su posterior calificación, la obtención de las competencias requeridas para desempeñarse en los puestos que son objetos de estudio: entrevistas semiestructuradas a las personas que conforman el universo de trabajo;revisión del documento oficial Nomenclador de Cargo.
Trabajo con Expertos: entrevista semiestructurada, para establecer los requisitos y funciones del centro de llamadas Leatiendo; entrevista estructurada, para establecer las competencias del centro de llamadas Leatiendo; entrevista semiestructurada para establecer las competencias del puesto de trabajo Especialista general.

Trabajo con losinformantes claves: entrevista semiestructurada; observación participante al centro de llamadas Leatiendo; entrevista de incidentes críticos; prueba de desempeño; observación participante a la prueba de desempeño.
Trabajo con los informantes: aplicación de encuesta; en trabajo grupal, se aplica la técnica “El Leatiendo ideal para Copextel”; observación participante al trabajo grupal.

Tercer momento:...