Analisis Clima Organizacional

ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS DE LA INDUSTRIA OPTICA RODENSTOCK CHILE S.A

POR:
ROBINSON OSORIO SOTO







SANTIAGO – CHILE 2013
DECLARACION

Yo Robinson Osorio Soto declaro que soy autor del presente trabajo, que lo he realizado en su integridad y no lo he publicado para obtener otros Grados o Títulos o en Revistasespecializadas.













DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

Este Informe está dedicado a mis PADRES quienes con mucho cariño, amor y ejemplo hicieron de mí una persona con valores para poder desenvolverme como: ESPOSO, PADRE y PROFESIONAL.
A mi ESPOSA, por estar siempre presente en los momentos importantes y difíciles, dándome cariño, confianza y apoyo incondicional para seguir adelante ycumplir esta etapa de mi vida.
A mis HIJOS, que son el motivo y la razón que me ha llevado a seguir superándome día a día, para alcanzar mis más apreciados ideales de superación, ellos fueron quienes en los momentos más difíciles me dieron su amor y comprensión para poderlos superar, quiero también dejar a cada uno de ellos una enseñanza que cuando se quiere alcanzar algo en la vida no hay tiemponi obstáculo que lo impida para poder LOGRARLO.
NO PUEDO DEJAR DE MENCIONAR EL APOYO DE MI PROFESOR GUIA JORGE DE LA FUENTE QUE FUE PARTE IMPORTANTE EN EL DESARROLLO DE MI TRABAJO.
Agradezco a DIOS por darme fortaleza y culminar esta etapa de mi vida



INDICE Pág.
RESUMEN 1
ABSTRACTS 4
I.PRESENTACION 6
1.1 INTRODUCCION 6
1.2 PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA 12
1.3 PREGUNTAS DE LAINVESTIGACION 14
1.4 OBJETIVOS 14
1.4.1 OBJETIVO GENERAL 14
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 14
1.5 JUSTIFICACION DEL TEMA 15
1.6 METODOLOGIA 16
1.7 LIMITES 17
II.MARCO TEORICO 17
2.1 INTRODUCCION 17
2.2 LA ORGANIZACIÓN 19
2.2.1 CONCEPTO DE LA ORGANIZACIÓN 19
2.2.2 LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Y LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 21
2.2.3 EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 22
2.2.3.1 NOCIONDEL CONFLICTO 23
2.2.3.2 CONDICIONES QUE PREDISPONEN AL CONFLICTO 25
2.2.3.3 CONDICIONES QUE DESENCADENAN EL CONFLICTO 26
2.2.3.4 RESULTADO DEL CONFLICTO 27
2.3 CLIMA LABORAL 30
2.3.1 ETIMOLOGIA 30
2.3.2 CONCEPTUALIZACION 30
2.3.3 TIPOS DE ENFOQUES 32
2.3.3.1 ENFOQUES ESTRUCTURALES 32
2.3.3.2 ENFOQUES SUBJETIVOS 33
2.3.3.3 INTEGRACION DE AMBOS ENFOQUES 33
2.3.4 COMO AFECTA ELCLIMA A LAS ORGANIZACIONES 34
2.3.4.1 EL CLIMA EN RELACION CON LOS INDIVIDUOS 34
2.3.4.2 EL CLIMA EN RELACION CON LA ORGANIZACIÓN 35
2.3.5 ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL 38
2.3.6 PROCESOS QUE INTERVIENEN EN CLIMA LABORAL 40
2.3.7 CARACTERISTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 41
2.3.7.1 DIMENSIONES DEL CLIMA 42
2.3.8 FUNCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 44
2.3.9 INSTRUMENTOS DE MEDICION DEL CLIMA47
2.4 DIFERENCIAS ENTRE DIAGNOSTICO Y GESTION DEL CLIMA LABORAL 50
2.4.1 DIAGNOSTICO DEL CLIMA 50
2.4.2 MONITOREO DEL CLIMA 53
2.4.3 GESTION DEL CLIMA 53
2.4.4 RESULTADO DE UN DIAGNOSTICO DE CLIMA 55
III.ANALISI DE RESULTADOS 60
3.1 PROCEDIMIENTOS 60
3.2 DESARROLLO DEL PROCESO DE RECOLECCION DE INFORMACION 62
3.3 FACTORES EVALUADOS EN LA MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 62
3.4REPRESENTACION GRAFICA OBTENIDA DE LA ENCUESTA EN DEPTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DE INDUSTRIAS OPTICAS RODENSTOCK CHILE 63
IV.CONCLUSIONES 109
V.SUGERENCIAS 113
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 115
ANEXO (CUESTIONARIO CLIMA ORGANIZACIONAL) 116










INDICE DE TABLAS

Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Estructura 63
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Responsabilidad 68
Tabla3.4 Evaluación y gráfico de Recompensa 73
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Riesgo 77
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Calidez 80
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Apoyo 83
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Administración del conflicto 86
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Identidad 89
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Estilo de supervisión 93
Tabla 3.4 Evaluación y gráfico de Motivación...