Analisis Consumidor De Entel

Marzo del 2012


Informe “Análisis del Consumidor”
Compañia de Telefonia Movil










Introducción
Antes de desarrollar este trabajo debemos tener claro que el objetivo primordial es estudiar cuales son las decisiones que toman los consumidores de Entel, para elegir a esta compañía, al contratar un servicio de telefonía móvil. Durante la realización de esteinforme debimos entrevistar a dos consumidores de Entel. Debemos considerar que esta muestra no ni siquiera representativa de los usuarios que tiene la compañía.
Al estudiar a los consumidores buscamos determinar de qué forma enfrenta la compañía los desafíos que le trae su industria. Entre los principales factores que afectan a este mercado tenemos a la tecnología. Este factor cambia con muchavelocidad a tal punto que en menos de un año el teléfono puede quedar casi obsoleto, ya que en la actualidad los consumidores demandan cada día más servicios con conexión a internet.
Entel debe ser capaz de estar consiente de los cambios que se van a generar en su entorno con dos factores de mucha importancia como son la portabilidad numérica y la entrada de cuatro nuevos competidores, algunoscon basta experiencia internacional en las telefonías móviles, otros con un trayectoria en el mercado chileno por medio de servicios de telefonía fija e internet para el hogar. Estos dos factores generaran una gran diversidad en los servicios ofrecidos, por lo cual Entel debe enfocarse en mantener una estrategia de marketing. Con ello debe buscar mantener su participación en la industria yreducir al mínimo el efecto que puedan llegar a generar los nuevos competidores
















Desarrollo
En el proceso de investigación de las conductas que tienen los consumidores de telefonía móvil, específicamente los de Entel, realice dos entrevistas a un usuario nuevo y a otro antiguo de la compañía. Con las preguntas planteadas busco determinar las conductas que tienen losusuarios de telefonía móvil. Para esto preguntare desde lo más básico como por ejemplo hace cuanto tienen celular hasta cosas tan complejas como si conocen a los nuevos entrantes. Mediante la amplitud de temas que puedan abarcar las preguntas quiero conocer que atributos del servicio son aquellos que les interesan al consumidor, como por ejemplo que tan importantes es para ellos es el precio, con quefrecuencia usan sus teléfonos celulares, que tan fieles son al proveedor de telefonía entre otros muchos otros factores.
a) Usuario Antiguo:
- Información Personal Manuel Saavedra
Edad: 31 años
Educación: Universitaria completa
Ingreso: Fijo
Estado Civil: Soltero
I. Servicio de Telefonía Móvil

1.- ¿Hace cuanto tiempo que tiene Celular?
Aproximadamente hace como 13 años, quetengo celular.

2.- ¿Hace cuanto tiempo tiene plan?
Alrededor de 8 años que tengo plan.

3.- ¿Se ha cambiado alguna vez de compañía?
No nunca, siempre he estado en Entel.

4.- ¿Siempre tuviste plan con minutos fijos?
Al principio cuando me compre el celular era un prepago, pero apenas pude pagar contrate un plan para mantener el número.

5.- ¿En qué te fijaste al elegir a esta compañía?En los planes que ofrecía, porque tenía muy buenos equipos. Con precios que eran razonables para el servicio en su época.

6.- ¿Cuáles son los productos que te llaman la atención? ¿Los que se te vienen a la mente?
En primer lugar el Iphone porque es el que tengo, también me acuerdo de haber tenido un Sony-Ericcson entre otros.

7.- ¿En donde adquirió su celular?
En un mall, en una dela islas de Entel.

8.- ¿Cuánto tiempo le dedico a la compra?
Tenia la idea de comprarme el celular con plan como un mes antes de ir a contratarlo. Así es que cuando fui a comprarlo me demore muy poco tiempo.

9.- ¿Cuánto pago en esa fecha?
Cerca de 20.000 pesos mensuales.

10.- ¿Por cuánto tiempo lo contrato?
El plan es por un año y ocho meses.

11.- ¿Cuánto paga actualmente?...