Analisis consumidor

Análisis del consumidor

PV04001 – Análisis del Consumidor

Tema # 1. Introducción al comportamiento del consumidor

Objetivo de aprendizaje del tema
Al finalizar el tema, serás capaz de: Explicar la importancia de conocer el comportamiento del consumidor para una empresa y su relación con otras áreas de estudio.

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– Análisis del consumidor

Introducción del tema
- Sólo un sueño,“comunicación digital masiva” En 1990 un sueño se hace realidad; nace Alliance Services Company, formada por los ejecutivos de HBB, Ring Bell Company y CBC, quienes visualizaron un futuro brillante para el comercio digital. Los ejecutivos decidieron a través de este nombre de marca encabezar la nueva oleada de consumismo, siendo Compusystem su único competidor. Los ejecutivos de estas compañíassoñaban con que todos los habitantes de los Estados Unidos de América efectuaran sus compras y actividades financieras a través de una computadora.

Introducción del tema
Orgullosa de atender a 10 millones de usuarios, con cobertura a nivel nacional y con sus servicios interconectados de aplicación a los negocios, a la educación, a la información y al entretenimiento, se convierte en la compañía masenvidiada de la naciente industria. Para 1992, Alliance contaba ya con más de 500 000 cuentas. Los éxitos anteriores hacían suponer a sus empresarios que el valor de las computadoras bajaría en 50%; esto a su vez provocaría un deliberado crecimiento de las ventas y uso de las computadoras. Aunque todavía no existían estos usuarios, Alliance, con mucho éxito ya dirigía 100% de su mezcla demarketing a estos fantasmas del consumo.

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– Análisis del consumidor

Introducción del tema
En 1994, triste realidad, sólo 23% de los hogares norteamericanos contaban con PC. Esto no significaba en lo absoluto que quisieran conectarse a una red. Alliance no contaba con un buen equipo de dirigentes, por lo que nunca planeó convertirse en un medio de comunicación cuyos usuarios se comunicaranentre sí a través del correo electrónico y de los tableros electrónicos de boletines; es decir los directivos no percibían que los clientes formaban parte del servicio.

Introducción del tema
Debido a un incremento en costos, en 1993 Alliance toma la decisión de cobrar el uso del correo electrónico a aquellos usuarios que enviaban más de 30 mensajes al mes; a pesar de esto conservaba el liderazgode la industria en línea. Las cosas no marchaban bien; después de una inversión de casi un millón de dólares, aún no se obtenían ganancias. American Computer System (ACS), otro competidor que en 1994 tan sólo contaba con 155 000 usuarios mientras que Alliance tenía 1.2 millones, inicia la investigación y la satisfacción de sus usuarios, y aprovecha al igual que Compusystem, el nuevo software conWindows.

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Universidad Tec Milenio: Profesional PV04001 – Análisis del consumidor

Introducción del tema
ACS incrementó sus ventas a más de 5 millones de suscriptores frente a la modesta audiencia de 1.5 millones de su principal rival. Alliance esperó mucho (nueve años después de ACS) para introducir el entablar una plática en tiempo real; todo esto ocasionó un desagrado o insatisfacciónpor parte de sus usuarios. La empresa fue vendida en $150 millones. Ahora tan sólo es un pequeño proveedor de servicios de Internet, no el poderoso de antes.

Introducción del tema
Si una compañía quiere triunfar en el campo de los negocios, es importante que los altos directivos no hagan una sola suposición del mercado, sino que respeten el marketing y sus herramientas. Ambas están apoyadas porla información obtenida por medio de la investigación y el comportamiento del consumidor, por la que se identifican quiénes los clientes, sus necesidades y deseos.

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Análisis del consumidor

Orientación de los negocios

Orientación hacia la producción

Orientación hacia el consumidor

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¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El estudio del comportamiento del consumidor...