Analisis Consumidor

El cliente al comprar busca “la plena satisfacción de alguna necesidad” por ello elegirá aquel producto que mejor la satisfaga y repetirá la compra en la medida que se le ofrezcan servicios oatributos adicionales de los que obtendrían en los productos ofrecidos por la competencia. No se debe dejar de lado que los clientes tienen infinitas necesidades pero limitados recursos, y por esta razón,evalúan los beneficios que le otorgan los productos versus los recursos que deben destinar al adquirirlos, bien sea tiempo, dinero y/o esfuerzo.

Un cliente satisfecho es el que cubre una necesidad,y un cliente fiel hace de esa compra una experiencia que involucra emociones. Así, mientras que la satisfacción involucra anticiparse a las necesidades del cliente, por su parte, la fidelidadinvolucra comunicación y cultura de servicio al cliente.
Previo al análisis, entramos a considerar los siguientes interrogantes:

• Usted como consumidor, comunica a otras personas, experienciasnegativas con el fin de influenciar y advertir frente a decisiones futuras de compra?

• Una adecuada atención le motiva a reincidir en la compra?

• Un cliente satisfecho hace del voz a voz uncanal de comunicación efectivo?

• Mantener clientes ratifica sostenimiento en ventas?

Las compañías que aun consideran que un cliente satisfecho, es un comprador frecuente, tienen quevolver revisar la misión y visión de la organización.

La satisfacción ya no es sinónimo de fidelidad, pues la primera se refiere a lo que la gente expresa, en tanto, la segunda se refiere a lo que lagente hace o hará.

Los clientes fieles generan más ganancias que los simplemente satisfechos? Sin duda alguna la fidelidad es un comportamiento que involucra conductas anteriores de losclientes y por tanto constituyen las bases para proyectar estrategias de crecimiento a futuro. Por su parte, las satisfacción permite evaluar situaciones puntuales sobre las que toca actuar de manera...