Analisis Critico Tqm

“Año de la integración nacional y el reconocimiento de nuestra diversidad”

FACULTAD
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CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA-------------------------------------------------
ADMINISTRACION EN TURISMO Y HOTELERIA

CURSO
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GESTION DE LA CALIDAD DE SERVICIO
CICLO
VIII
PROFESOR:-------------------------------------------------
PEPE MORI

AUTORES:
GEORGE HORNA COLLANTES
ROJAS GARCIA JORGE
REQUEJO SAAVEDRA ELVIS

TARAPOTO – 2012

ANALISIS CRITICO TQM APLICADA EN LA EMPRESA TURISTICASegún las asociación española para la calidad para conseguir la calidad y aumentar la competitividad en las empresas se debe lograr actividades fundamentadas en ocho pilares básicas.
1.ORIENTACION AL CLIENTE:
Para llegar a la satisfacción al cliente la empresa debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para lo cual se deben establecer relaciones directas realizandoinvestigaciones de mercado para detectar su gusto y preferencias,
2. COMPROMISO DE TODOS LOS IMPLICADOS
Rompiendo los paradigmas tradicionales en esta etapa se quiere lograr que todos los implicadoso colaboradores de la empresa no se enfoquen solamente en sus actividades de la empresa si no, que mejoren continuamente y se involucren con todas las áreas de la empresa llamado también EMPOWERMENT.3. LIDERAZGO Y APOLLLO SISTEMATICO
El éxito de la empresa se lograra a través de la alta dirección o líder del grupo, el cual buscara el compromiso y la motivación de los colaboradores de laempresa, estos tendrán de forma clara la misión, visión, objetivos y valores de la empresa.
4. MEDIACION
Esto nos ayuda a determinar como esta actualmente la empresa y detallando el progreso de lamisma para ver los procesos que se deben mejorar, ver el progreso del personal, ver tendencias de productos o servicios, etc, en los cuales se pueden utilizar software que permitan la mejora continua...