analisis crm ccu

1-Definir una empresa
CCU es una empresa diversificada de bebidas, con operaciones principalmente en Chile y Argentina. CCU es el mayor cervecero chileno, el segundo cervecero en Argentina, el tercer mayor productor de bebidas gaseosas en Chile, el segundo mayor productor de vinos, el mayor embotellador de agua mineral y néctares en Chile, uno de los mayores fabricantes de pisco y tambiénparticipa en el negocio de los confites en Chile.
Toda esta amplia línea de productos es distribuida a lo largo de Chile a través de su filial Transportes CCU. Adicionalmente cuenta con una unidad dedicada a la fabricación de botellas y cajas plásticas, Plasco S.A.
El variado portafolio de productos CCU incluye marcas propias, licenciadas e importadas, manteniendo contratos de licencia y/o jointventures con Heineken Brouwerijen B.V., Anheuser-Busch Incorporated, PepsiCo Inc., Paulaner Brauerei AG, Schweppes Holdings Limited, Guinness Brewing Worldwide Limited y Société des Produits Nestlé S.A.
Cuenta con más de 4300 empleados y produce anualmente más de 1.100 millones de litros de bebestibles. Con ellos atiende, sólo en Chile, a cerca de 95.000 clientes directos y llega a 10 millones deconsumidores.
El plan Punto Máximo, desarrollado desde 2003, ha permitido orientar las acciones de la Compañía hacia un máximo desempeño en todas sus áreas. Este plan busca desarrollar una máxima segmentación para conocer a sus clientes y así entregarle a cada uno lo que necesita en forma específica.
2-Reconocer y describir el negocio de la empresa
Con operaciones en Chile y Argentina, CCU es elmayor actor del mercado chileno de cervezas y el segundo cervecero en Argentina; es el segundo productor de gaseosas y el mayor embotellador de agua mineral y néctares en Chile. Asimismo, es el segundo productor de vinos chileno, uno de los mayores fabricantes de pisco y un actor relevante en el negocio de la sidra en Argentina y en el de los confites en Chile.
En busca de mayor foco y excelenciaen nuestra gestión, y con el objetivo de seguir fortaleciendo nuestro liderazgo en el mercado, CCU cuenta con una estructura integrada por Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), centradas exclusivamente en las actividades productivas y comerciales de las diferentes marcas.




3-Descripcion de la estructura Organizacional de la empresa

4-Describir adecuadamente la gestión de clientes querealiza la empresa
Las fuerzas de venta de las filiales de CCU están estructuradas de forma que cada punto de venta sea visitado varias veces en la semana y contar así con un vendedor profesional en forma presencial, lo que ratifica la relación estrecha y fluida de la Compañía con sus clientes.
La Compañía cuenta también con otros canales de diálogo:
Visitas a las plantas: periódicamente laCompañía realiza visitas guiadas a sus clientes conociendo las plantas cerveceras, de elaboración de bebidas y bodegas de vinos que posee.

Revista Encuentro: a lo largo de 18 años, esta publicación trimestral ha llevado la información de la Compañía y sus novedades a miles de clientes en todo el país. Distribuida por la fuerza de ventas CCU, entre sus contenidos destacan entrevistas a clientes ytemas de interés para el comerciante.
Análisis Calidad de Servicio: la calidad de servicio al cliente que otorga CCU es medida anualmente mediante una encuesta que evalúa el nivel de satisfacción con nuestra Empresa. Esta herramienta busca conocer aspectos del servicio a mejorar y monitorea las dimensiones específicas de calidad, preventa, equipo de venta, servicio de distribución, equipo dedistribución, soporte publicitario, soporte promocional, soporto técnico, servicio de atención al cliente, precio y valor, y finalmente las condiciones de venta.as fuerzas de venta de las filiales de CCU están estructuradas de forma que cada punto de venta sea visitado varias veces en la semana y contar así con un vendedor profesional en forma presencial, lo que ratifica la relación estrecha y fluida...