Analisis de calidad oftalmomedic

UNIVERSIDAD DE LIMA

FACULTAD DE INGENERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD I
ANALISIS DE CALIDAD: “OFTALMOMEDIC”

INTEGRANTES:
ARTEAGA, Andrés
SALGADO, Raúl
GOMEZ DE LA TORRE, Lourdes
ZAMBRANO, Juan José

2011-I

INDICE
PRESENTACIÓN
1.- DESCRIPCIÓN
1.1.- Objetivo del servicio
1.2.- Características del servicio
1.3.- Principales clientes.
2.- GESTIÓN DE LA CALIDAD APLICADA EN LA EMPRESA2.1.- Organigrama
2.2.- Descripción de los Controles de Calidad
2.2.1- Etapas
2.2.2.- Equipos con que se cuenta.
2.2.3.- Criterios de Evaluación



PRESENTACIÓN
OFTALMOMEDIC – Clínica de Salud Visual con más de 19 años de experiencia, bajo el liderazgo de profesionales dedestacada labor médica, con el firme propósito de brindar prevención, tratamiento y curación de enfermedades oculares a través de un excelente servicio.
Tenemos la convicción de brindar a nuestros pacientes una nueva experiencia en el cuidado de la Salud Visual, es por esto que nuestra propuesta de valor gira en torno a los siguientes puntos:
* Médicos especialistas de primer nivel.
*Tecnología oftalmológica de última generación.
* Atención cálida y personalizada.
* Programas Preventivos.
* Programas Informativos.

CONTACTO:
* Teléfonos:
471 4862 / 265 0282
* Dirección:
Av. Arequipa 1180 - Santa Beatriz – Lince.
* Correo Electrónico:
consultas@oftalmomedic.com

1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1.1.- Objetivo del servicio
Entregarservicios oftalmológicos de calidad de manera integral y directa a través de profesionales especialistas en salud visual, tanto en lo preventivo como en cirugías con tecnología segura que satisfaga las necesidades del cliente a precios competitivos en el mercado.
1.2.- Características del servicio
La evaluación de enfermedades oculares, como se evaluó consta de 4 exámenes
* Agudeza visual: Es lacapacidad del sistema de visión para percibir detectar identificar los objetos con una condición de iluminación buena, esta evalúa la calidad visual del paciente sin lentes correctores o equipos que ayuden a la visión, teniendo una escala de medidas que van desde 20/200 que representa lo mínimo que puede ver una persona hasta 20/20 que representa una visión optima en salud.
* Medida de lavista: Nos sirve para encontrar la óptima medida que nuestro paciente necesita para poder desenvolverse en sus actividades diarias.
* Despistaje de enfermedades oculares: Esta evaluación nos permite evaluar las alteraciones en la visión de nuestros pacientes, buscando descartar:
Pterigion: enfermedad que produce picazón ardor, ojo rojo, entre otros,
Catarata: Enfermedad que nos producedisminución de la agudeza visual que se muestra como visión borrosa, presencia de manchas en el campo visual.
Glaucoma: Enfermedad que produce malestares oculares que se muestran como dolor ocular, ojo rojo, lagrimeo, desviación de uno de los ojos, sensibilidad a la luz entre otras.
* Motilidad ocular: Evaluación que nos permite identificar problemas en los músculos oculares como son estrabismo,parálisis muscular, endotropía, entre otros.

1.3.- Principales clientes
Oftalmomedic tiene como principales clientes las personas que requieran de servicios de salud en especial salud visual que se encuentren de preferencia en Lima Metropolitana y estén comprendidos en los niveles socioeconómicos B y C. Por otra parte. Ademas se brinda la Salud Visual Corporativa que es ofrecida a lasempresas con el fin de aumentar la competitividad laboral, ya que se reduce el rendimiento de un empleado por la mala visión.

2.- GESTION DE LA CALIDAD APLICADA EN LA EMPRESA
2.1.- Organigrama

2.2.- Descripción de los Controles de Calidad
2.2.1- Etapas
* Agudeza visual: Realizar los...