Analisis De Calidad

CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SCRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP), SEGÚN ACUERDO No. 2007704 CON FECHA 01 DE OCTUBRE DE 2007

“CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD EN EL SERVICIO PARA LA CLÍNICA REGIONAL DE TEJUPILCO ISSEMYM BASADA EN UN CURSO DE CAPACITACIÓN”

PROYECTO TERMINAL II
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA:
ALMA JANETH MALDONADOSANCHEZ

ASESOR:
MAESTRA ZAYIL GÓMEZ CONTRERAS

TEJUPILCO ESTADO DE MÉXICO, AGOSTO DE 2012

DEDICATORIAS

A DIOS:
Porque me diste la oportunidad de vivir y regalarme una familia maravillosa.

A MIS PADRES:
Por darme la vida y estar conmigo en todo momento, por darme una carrera para el futuro y por creer en mí, aunque hemos pasado momentos difíciles siempre han estado apoyándome ybrindándome todo su amor.

A MIS HERMANAS Y HERMANO:
Por cada compartir conmigo momentos tan maravillosos y darme toda su comprensión.

Alma Janeth Maldonado Sánchez


"CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE LA CLÍNICA REGIONAL DE TEJUPILCO ISSEMYM”



ÍNDICE
Introducción………………….……………………………………….………7
Justificación…………………………………………………………….…....10Objetivos…………………………………………………………………..…..11
Alcances y limitaciones………….………………………………….….…12
Planteamiento del problema…………..…………………………….….13
Preguntas de investigación……………..…………………………….…16
Hipótesis y variables………………….……………………………….…..17
Metodología………………………………………………………………......18
Marco teórico referencial…………………………….………………..…19
Marco teórico conceptual…………………………………………..….…21
CAPITULO I
“DIAGNOSTICO DENECESIDADES DE CAPACITACIÓN”
1.1 Concepto de capacitación……………………………………………….…………….46
1.2 Beneficios de la capacitación…………………………………………………………47
1.2.1 Cómo beneficia la capacitación a las organizaciones……...47
1.2.2.Beneficios para la persona que impactan favorablemente en la organización……………………………………………………………………………….47
1.2.3 Beneficios en relaciones humanas, relacionesinternas y externas, y adopción de políticas……………………………………………………….48
1.3 La capacitación y desarrollo de los recursos humanos……………...48
1.4 Análisis situacional de la organización………………………………..…….…49
1.5 Diagnostico de necesidades…………………………………………………..…….51
1.5.1 Factores que provocan necesidades de capacitación……….…..…52
1.6 Metodologías para la detección de necesidades de capacitación..53
1.7Elección del método de necesidad de capacitación……………….…….56
1.8 Capacitación por objetivos………………………………………………….………..57
CAPITULO II
“¿COMO ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN?”
2.1 Programa de capacitación…………………………………………………………….60
2.1.1 Elementos de un programa……………………………………………….………61
2.2 Modalidades para impartir capacitación……………………………….………61
2.3 Requisitos para la conformación de unprograma de capacitación………………………………………………………………………………………….62
2.3.1 Criterios para seleccionar los recursos didácticos………………….…64
2.4 Realización del evento de capacitación…………………………………….….64
2.5 Ejecución del evento de capacitación……………………………………………65
2.6 Evaluación del proceso de capacitación……………………………….………66
2.6.1 Evaluación de las acciones…………………………………………….………….66
2.7 Constancias dehabilidades laborales…………………………………….…….67
2.8 Seguimiento del proceso………………………………………………………….……67
CAPITULO III
“CURSO DE CAPACITACIÓN”
3.1 Definiciones a utilizar en el curso de capacitación……………………...71
3.2 Importancia del modelo de capacitación……………………………….…….73
3.3 Objetivos del modelo de capacitación……………………………………….…74
3.3.1 Objetivo general………………………………………………………………………..74
3.3.2 Objetivoespecifico……………………………………………………………........74
3.4 Ámbito del modelo………………………………………………………………….…….74
3.4.1 Ventajas……………………………………………………………………….…….………74
3.5 Instrucciones para el uso………………………………………………..…………..75
3.5.1 Normas de actualización……………………………………………….…………..75
3.6 Plan de acción…………………………………………………………………….…….…..75
3.6.1 Referencias……………………………………………………………………….........76
3.6.2...