Analisis de caso crm spainsko

Caso: “SpainSko, la venta personalizada”
Visión General.
SpainSko comprendió el tipo de cliente al que iban dirigidos sus productos con la implementación de un CRM, aumentando ingresos al crearlealtad y por sus negocios en Europa.
Aspectos Claves.
• Apoyo del propietario de SpainSko.
• Análisis de las debilidades en sus sistemas actuales y escogencia de un sistema que cumpliera con losrequerimientos necesarios para los resultados que deseaban.
• El CRM está ligado a distintos indicadores claves de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés).
• Implementación por fases. Una primeraoffline y una segunda online planificada para un futuro (e-CRM).
Recomendaciones.
• Comprender al cliente como centro de su negocio y transmitir esa filosofía a sus empleados.
• Definir objetivos enla implantación del CRM y poder realizar las mediciones necesarias para verificar que se cumplan.
• Estructurar los procesos de la empresa colocando al cliente como centro (Marketing Relacional).Qué debes saber.
Los zapatos Dansko (www.dansko.com) se sitúan dentro del nuevo concepto europeo de comfort shoes: no son zapatos ortopédicos (no tienen propiedades terapéuticas), pero respetan lafunción natural del pie.
La clave de la distribución de Dansko es no competir vía precios ni seguir el sistema clásico de venta en zapaterías. Los zapatos Dansko se venden vía marketing directo: elproceso de venta se inicia con los anuncios que la compañía inserta en prensa y revistas, y continúa con los folletos promocionales que envía a las personas que responden.
Introducción.
SpainSko es unaempresa catalana que se dedica a la importación de zapatos Dansko, compañía danesa, y a su distribución directa en España desde 1994. En marzo de 2001, la compañía adquirió la distribución en Españade la marca de zapatos alemana Birkenstock, comprando el stock del antiguo distribuidor.
El Desafío.
Sus clientes son difíciles de clasificar. Según su propietario, nunca han podido definir el...