ANALISIS DE CASO: HILTON HHONORS WORLDWIDE

Universidad Católica Andrés Bello
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra: Planificación y Toma de Decisiones







ANALISIS DE CASO: HILTON HHONORS WORLDWIDE
GUERRAS DE LEALTAD


Elaborado por:
Delcristo, César
Lezama, Claret
Quintero, Edgar
Soto, Jesús
Velásquez, Juvi

Ciudad Guayana, 01 de Julio de 2013
INDICEPág.
I. INTRODUCCION 3
II. CONTENIDO 4
1. Matriz deposicionamiento estratégico (PEYEA) 4
2. Matriz Externa e Interna (PCI-POAM) 8
3. Determinación de la visión. 9
4. Establecimiento de nuevos objetivos, metas e indicadores. 12
5. Planteamiento de estrategias17
6. Plan de acción para las dos estrategias principales 20
III. CONCLUSION 24
IV. RECOMENDACIONES 25
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS26












I. INTRODUCCIÓN
La industria hotelera mundial está creciendo desde 1980 convirtiéndose en una industria global: la expansión, el aumento de competencia, ha generado que empresas hoteleras vayan en la búsqueda de nuevos mercados internacionales, además de competir con empresas extranjeras en sus propios mercados y el establecimiento de prioridades. Por locual las empresas hoteleras van en búsqueda de aumentar sus habilidades y competitividad, ampliar su cartera de marcas y mantener su integridad en una expansión global.
Se investiga el caso de la cadena Hilton Hotels que emplea una herramienta de marketing para la promoción y de servicio al huésped frecuente llamado “programa de fidelización para huéspedes Hilton Hhonors®”, tecnología de informaciónpara la reservación y control de operaciones, canjear puntos y millas a los clientes más frecuentes” y los cambios que generan en esta corporación otra cadena de hoteles competidoras como Starwood Hotels.
La cadena de hoteles Hilton ® está formada por: Conrad®, Doubletree ®, Embassy Suites Hotels®, Hampton Inn® & Suites®, Hilton Garden Inn®, Hilton Gran Vactions Club®, Homewood Suites® byHilton, Scandic y The Waldoft (Astoria Colletion®) que ofrecen al viajero recompensa: noches en hoteles, millas aéreas en destinos favoritos, vacaciones, cruceros a destinos exóticos y variedad de artículos y servicios en compañías famosas en el mundo.
Dentro del direccionamiento estratégico del Hotel Hilton Worldwide se expresa los lineamientos estratégicos semipermanentes (visión) permanentes (misióny valores) y temporales (objetivos, metas estratégicas).


1. Matriz de posicionamiento estratégico (PEYEA)

Ventaja Competitiva (VC) Calificación Promedio
0 1 2 3 4 5 6
1. Participación en el mercado ●
2. Calidad del servicio ●
3. Lealtad de los clientes ●
4. Imagen corporativa ●
5. Portafoliode servicios ●
6. Control sobre proveedores y distribuidores ●
7. Capacidad de respuesta al cliente ●
Total factor 1 2 3 12 5 3,3

Hilton HHonors prefiere invertir más en su servicio y planes de fidelidad, en vez de realizar grandes gastos de publicidad debido a que esta se da por la referencia e imagen que han creado los mismos...