Analisis de casos sobre control de calidad

Control de Calidad
Caso I
Habla sobre una empresa financiera que pretende elevar la calidad en todos los procesos, en este caso los entiendo como la capacitación del personal, fijar metas yestablecer un puente de comunicación entre el cliente mediante “El servicio de atención a clientes” donde se aceptan sugerencias, peticiones, quejas, etcétera. La preocupación de la empresa se debe a queestableció como parámetro para mejorar la calidad, las expectativas del cliente que suelen ser subjetivas y volubles.
En el proceso de gestión se organiza a través de un Comité Superior de Calidaddonde involucra a todos los niveles en la detección de deficiencias de organización, así como la evaluación del problema, proponer medidas de acuerdo a la altura de las circunstancias y negociar con lossectores involucrados acerca de las decisiones tomadas.
La empresa empieza una metamorfosis en escala donde se crea una conciencia de la calidad, se implementan las medidas del comité, así como elbuzón de sugerencias y se hacen reuniones donde se pretende darle seguimiento al proyecto de mejora, creando canales de participación entre los sectores y ampliando la comunicación interna, entonceses así como la oruga felizmente floja amparada por un gobierno paternalista se transforma en una mariposa productiva con tintes de neoliberalista.
Implementa también como parámetro de la calidad, lademanda dinámica que implica el mejoramiento continúo a través de las sugerencias de la atención a clientes ejecutadas por equipos de proyecto siguiendo razonamientos como la innovación tecnología,reducción de costos, mejoramiento de la productividad y la satisfacción del cliente.

Caso II
Una empresa en el sector químico quiere seguir siendo líder en su ámbito por lo cual implementa elprograma de Gestión de Calidad Total, un proceso continuo de mejora constante del producto, venta y servicios. Con el paso del tiempo obtuvo 94 certificaciones de la ISO9001 y 9002 por lo cual su estatus...