Analisis De Chevlorlet

3er parcial

Integrantes:
*Fernanda Mazariegos Pérez
*Vladimir González Alemán
*Marina Dantas Pena
Materia: Técnicas de ventas
Profesor: Richard Ontivieros
Fecha de entrega: 14/04/2011

Índice
1.- Introducción………………………………………………………….3
2.- General Motors de México.............................................................4
2.1.- resumenejecutivo.......................................................................6
I. Análisis situacional……………………………………………………7
I.I. Entorno externo……………………………………………………...7
I.I.I. Entorno interno……………………………………………………..8
Grafica "F.O.D.A.".....................................................................8
Matriz F.O.D.A...........................................................................9Interpretación F.O.D.A. ..........................................................10
Cuadro de las 4 P´s.................................................................11
I.I.3 Entorno del cliente………………………………………………..12
Grafica de clientes satisfechos o insatisfechos.......................13
Grafica de beneficio por cliente.................................................13costo del mal servicio.................................................................14
costo de perdidas de utilidades.................................................14
costo de remplazo de clientes perdidos...................................14
costo total....................................................................................14segmentación del mercado........................................................15
tamaño del mercado....................................................................16
demanda.......................................................................................16
conclusión de investigación de mercados.................................16
comportamiento delconsumidor................................................16
I.I.4.Etorno del competidor…………………………………………….
I.2 Situación actual de la empresa……………………………………17
2 Problemática de la empresa………………………………………...18
3 Objetivos………………………………………………………………19
3. I Objetivos generales………………………………………………...19
3.2 Objetivos Específicos……………………………………………...19
4 Propuesta………………………………………………………………19
4.1 cuadro deestrategias.....................................................................20
4.5. método de control..........................................................................22
5 Evaluación de resultados……………………………………………..22
Resumen…………………………………………………………….....23

Introducción:
La industria automovilística se encarga del diseño, desarrollo, fabricación, ensamblaje, comercialización y ventade automóviles. Es una gran generadora de empleo ya que además de la mano de obra directa que requiere, genera toda una industria paralela de componentes, por lo que la mano de obra indirecta creada es sumamente grande también. La industria automovilística de México produce 1,561,052 carros por año.
El mercado se orienta hacia coches adaptados a cada necesidad específica, con coches pensados parael entorno urbano. Se observa en el mercado para los próximos años, y el Salón del Automóvil de Barcelona fue un claro exponente, una tendencia hacia los coches compactos con un máximo aprovechamiento del espacio. Se ha producido también en los últimos años la entrada de los productores de coches asiáticos con precios muy bajos, gracias a los bajos costes de producción en sus países de origen, ala utilización de tecnología desarrollada por otras marcas y a una calidad de materiales inferior compensado con un amplio equipamiento de serie y una buena relación calidad - precio .
Las demandas de los consumidores a la hora de comprar el coche también han cambiado y creemos que. La seguridad ha pasado a primar por encima de otras características, que hasta hace poco eran más importantes....