Analisis de cliente
Páginas: 7 (1541 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2012
Análisis del cliente
CAMILO ANDRÉS BETANCUR C.
DIANA SALAZAR
JUAN CAMILO GOMEZ B.
NICOLAS VASQUEZ
Trabajo
Mario Restrepo
PROFESOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO ESUMER
MEDELLIN ANT.
20 de Marzo de 2012
1- ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales?
a) ¿Cuáles son las características demográficas, geográficas y psicograficas de nuestros clientes?
Agencias BTL de toda Colombia.Son agencias altamente posicionadas en el medio de BTL con sede en la ciudad de Bogotá, estas empresas por reducción de costos y por las tendencias cambiantes tienen alianzas con empresas operadoras logísticas para la optimización de recursos.
Como agencias de BTL, nuestra demanda es cambiante y no constante, por q no solo dependemos de las decisiones de nuestros clientes sino de la marcafinal.
Nuestros clientes potenciales son:
* Heat marketing emotional
* GLUE
* BEE GROUP
* ECO
* MARKET BTL beyond the limits
Nuestros clientes actuales son:
* SPHERA ACTIVA
* SPHERA IMPACTA
* BTL RED
* DMP
* GOMMA EVENTOS
* CYAN
b) ¿Quién compra realmente nuestros productos?
Nuestro servicio es adquirido por agencias con poca capacidad o sin interés de tener unasede en Medellín. Como objeto prestamos servicios para asesorar, crear, desarrollar y apoyar proyectos publicitarios especializados en BTL por medios de comunicación no masiva dirigidas a segmentos específicos ofreciendo un servicio integral de pre producción, producción y operación logística con una estrategia efectiva.
c) ¿Estos compradores difieren de los usuarios de nuestros productos?No aplica
d) ¿Quiénes son los que más influyen en la decisión de la compra?
La mayoría de nuestros clientes son referidos de los productores de agencias ya existentes.
e) ¿Quién tienen la responsabilidad de la compra?
Los encargados de la compra son los ejecutivos de cuenta de las agencias a las cuales se les opera.
2- ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos?
a. ¿En quécantidades y en que combinaciones se compran nuestros productos?
Como nuestra empresa es prestadora de un servicio de logística es muy difícil, prácticamente imposible cuantificar un servicio ya que este depende de la necesidad y el gusto del cliente.
b. ¿En qué se diferencian los usuarios frecuentes de nuestros productos de los usuarios que los compran con poca frecuencia?
La diferenciabásicamente radica en el presupuesto que está dispuesto a invertir nuestros clientes finales en cada campaña, por lo tanto, la diferencia no se mide por la frecuencia de compra.
c. ¿Los compradores utilizan productos complementarios al tiempo que consumen nuestros productos? Si es así, ¿Cuál es la naturaleza de la demanda de estos productos y como afecta aquella de los nuestros?
Si se utilizanproductos o servicios complementarios. La naturaleza de esta demanda depende del presupuesto del cliente final.
d. ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos después de su consumo?
Son servicios prestados que a la final se evalúan según grado de satisfacción del cliente.
e. ¿Nuestros clientes reciclan los productos o sus empaques?
Este punto no aplica a nuestra empresa ya queprestamos un servicio.
3. ¿Dónde compran los clientes nuestros productos?
a. ¿A qué tipo de vendedores compran nuestros productos?
No aplica
b. ¿El comercio electrónico tiene algún efecto en la compra de nuestros productos?
En este sector es fundamental el comercio electrónico ya que nuestro mercado se define por tendencias y lo cambiante de cada sector, para lo cual la tendencia actual esllegar al consumidor final mediante redes sociales, mails masivos, correspondencia electrónica personalizada y foros de integración y comunicación.
c. ¿Nuestros clientes aumentan las compras en lugares ajenos a las tiendas, como catálogos, redes de compras a domicilio o internet?
No aplica ya que es una empresa prestadora de un servicio.
4. ¿Cuándo compran nuestros productos los...
CAMILO ANDRÉS BETANCUR C.
DIANA SALAZAR
JUAN CAMILO GOMEZ B.
NICOLAS VASQUEZ
Trabajo
Mario Restrepo
PROFESOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO ESUMER
MEDELLIN ANT.
20 de Marzo de 2012
1- ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales?
a) ¿Cuáles son las características demográficas, geográficas y psicograficas de nuestros clientes?
Agencias BTL de toda Colombia.Son agencias altamente posicionadas en el medio de BTL con sede en la ciudad de Bogotá, estas empresas por reducción de costos y por las tendencias cambiantes tienen alianzas con empresas operadoras logísticas para la optimización de recursos.
Como agencias de BTL, nuestra demanda es cambiante y no constante, por q no solo dependemos de las decisiones de nuestros clientes sino de la marcafinal.
Nuestros clientes potenciales son:
* Heat marketing emotional
* GLUE
* BEE GROUP
* ECO
* MARKET BTL beyond the limits
Nuestros clientes actuales son:
* SPHERA ACTIVA
* SPHERA IMPACTA
* BTL RED
* DMP
* GOMMA EVENTOS
* CYAN
b) ¿Quién compra realmente nuestros productos?
Nuestro servicio es adquirido por agencias con poca capacidad o sin interés de tener unasede en Medellín. Como objeto prestamos servicios para asesorar, crear, desarrollar y apoyar proyectos publicitarios especializados en BTL por medios de comunicación no masiva dirigidas a segmentos específicos ofreciendo un servicio integral de pre producción, producción y operación logística con una estrategia efectiva.
c) ¿Estos compradores difieren de los usuarios de nuestros productos?No aplica
d) ¿Quiénes son los que más influyen en la decisión de la compra?
La mayoría de nuestros clientes son referidos de los productores de agencias ya existentes.
e) ¿Quién tienen la responsabilidad de la compra?
Los encargados de la compra son los ejecutivos de cuenta de las agencias a las cuales se les opera.
2- ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos?
a. ¿En quécantidades y en que combinaciones se compran nuestros productos?
Como nuestra empresa es prestadora de un servicio de logística es muy difícil, prácticamente imposible cuantificar un servicio ya que este depende de la necesidad y el gusto del cliente.
b. ¿En qué se diferencian los usuarios frecuentes de nuestros productos de los usuarios que los compran con poca frecuencia?
La diferenciabásicamente radica en el presupuesto que está dispuesto a invertir nuestros clientes finales en cada campaña, por lo tanto, la diferencia no se mide por la frecuencia de compra.
c. ¿Los compradores utilizan productos complementarios al tiempo que consumen nuestros productos? Si es así, ¿Cuál es la naturaleza de la demanda de estos productos y como afecta aquella de los nuestros?
Si se utilizanproductos o servicios complementarios. La naturaleza de esta demanda depende del presupuesto del cliente final.
d. ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos después de su consumo?
Son servicios prestados que a la final se evalúan según grado de satisfacción del cliente.
e. ¿Nuestros clientes reciclan los productos o sus empaques?
Este punto no aplica a nuestra empresa ya queprestamos un servicio.
3. ¿Dónde compran los clientes nuestros productos?
a. ¿A qué tipo de vendedores compran nuestros productos?
No aplica
b. ¿El comercio electrónico tiene algún efecto en la compra de nuestros productos?
En este sector es fundamental el comercio electrónico ya que nuestro mercado se define por tendencias y lo cambiante de cada sector, para lo cual la tendencia actual esllegar al consumidor final mediante redes sociales, mails masivos, correspondencia electrónica personalizada y foros de integración y comunicación.
c. ¿Nuestros clientes aumentan las compras en lugares ajenos a las tiendas, como catálogos, redes de compras a domicilio o internet?
No aplica ya que es una empresa prestadora de un servicio.
4. ¿Cuándo compran nuestros productos los...
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