Analisis de competitividad

ANALISIS DE COMPETITIVIDAD
¿Cómo es la calidad de su producto o servicio comparado con la de sus competidores?
¿en que se distingue su producto o servicio?
¿Cuáles son las ventajas competitivas adesarrollar?
¿Cómo es el precio de su producto en comparación con la competencia?
¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad en los tiempos de entrega?

En una evaluación competitiva debeconsiderarse la opinión de los clientes, clientes potenciales y/o ex clientes.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Según American Society for Quality (ASQ) “Calidad es un término subjetivo para el que cadapersona tiene su propia definición”
1. Características de un producto o servicio con la capacidad de satisfacer las necesidades implícitas o específicas.
2. Producto o servicio libre de deficiencias.La calidad ante todo es la satisfacción del cliente.
VALOR = (ATRIBUTOS DEL PRODUCTO +IMAGEN +RELACIONES)/ PRECIO

Formas para maximizar el valor para el cliente
Reducir el precio
Incrementar losatributos de calidad y funcionabilidad
Mejorar la imagen de la empresa
Mejorar la atención
Existen 3 actividades centrales para mejorar un sistema de calidad
Diseñar y desarrollar nuevosproductos y procesos
Monitorear y controlar los procesos
Mejorar los procesos
Productividad  eficacia, eficiencia y efectividad

COSTOS DE CALIDAD
Los costos de calidad son los costos totalesasociados al SGC, se dividen en:
-costos originados por la empresa para asegurarse que el producto tenga calidad
-Costos por no tener calidad que resulta de las deficiencias.
La mala calidad significa unautilización deficiente de los recursos financieros y humanos.
Los costos de calidad se clasifican en costos de:
Prevención, evaluación, fallas internas y fallas externas.

PARA ASEGURAR LACALIDAD

De prevención
Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones.

De evaluación
Medir, verificar y evaluar la calidad


COSTOS DE NO CALIDAD

Por fallas internas
Fallas, defectos o...