Analisis de Credito hipotecario

TRABAJO FINAL
Mejora de procesos en el área Negocios Hipotecarios
Curso de Gestión de Procesos

Integrantes:
1. Fernán Angelino
2. Katty Caballero
3. Ernesto Casanova
4. Dany Pérez
5. Guillermo Salas

Profesor: Enrique Saravia

MBA Credicorp II


2014
INDICE



1. La Organización
a. Breve presentación de la Organización………………………………………………………………………3
b. EstructuraOrganizacional y Área del Estudio…………………………………………………………..…3
c. Productos y Servicios………………………………………………………………………………………………….6
d. Situación Actual………………………………………………………………………………………………………….7

2. Diagnóstico de Calidad…………………………………………………………………………………………………….11
a. Atributos de Calidad del “producto”…………………………………………………………………………11
b. Encuesta…………………………………………………………………………………………………………………..11
c. Resultados dela encuesta………………………………………………………………………………………..13
d. Nivel de satisfacción de atributos………………………………………………………………………….…16
e. Atributos por mejorar………………………………………………………………………………………………16

3. Modelamiento de Procesos……………………………………………………………………………………………..18
a. Identificación y Mapeo de Procesos…………………………………………………………………………18
b. Análisis de Valor de Procesos……………………………………………………………………………………18
c.Selección de un procesos critico……………………………………………………………………………….19

4. Caracterización del Proceso Crítico………………………………………………………………………………….20
a. Definición…………………………………………………………………………………………………………………20
b. Flujograma………………………………………………………………………………………………………………20
c. Indicadores de Gestión…………………………………………………………………………………………….21

5. Mejora de un proceso critico…………………………………………………………………………………………..22a. Análisis…………………………………………………………………………………………………………………….22
b. Situación inicial……………………………………………………………………………………………………..…20
c. Implementación…………………………………………………………………………………………………….…21
d. Flujograma después de la mejora…………………………………………………………………………….23
e. Situación final…………………………………………………………………………………………………………..23
f. Conclusiones de la mejora……………………………………………………………………………………..…24

 

Mejorade Procesos en el Área Negocios Hipotecarios

I. LA ORGANIZACIÓN
a. Presentación de la organización:






b. Estructura Organizacional y Área de Estudio:
Área de Negocios Hipotecarios
 Misión
Desarrollar comercialmente la oferta inmobiliaria a través del financiamiento integral a la construcción conjuntamente con la asesoría y venta especializada de hipotecas minoristas alcomprador final, y promueve la demanda hipotecaria con acciones comerciales a través de todos los canales de atención del Banco, operando con calidad, simplicidad y rentabilidad, en la búsqueda de maximizar la percepción de valor por los productos y servicios colocados. Asimismo, supervisar la evaluación y análisis de las solicitudes de crédito hipotecario a través de la correcta aplicación de laspautas y políticas de riesgo, dentro de un proceso eficiente de atención.

 Ámbito de Autoridad
1) La Gerencia de Área Negocios Hipotecarios reporta a la Gerencia Central de Banca Minorista, y está a cargo de la Sra. Nancy Tueros.
2) Reportan a la Gerencia de Área Negocios Hipotecarios, las siguientes unidades:
• Gerencia de Desarrollo de Negocios Inmobiliarios I, a cargo de la Srta. CarolaPacheco.
• Gerencia de Desarrollo de Negocios Inmobiliarios II, a cargo de la Sra. Beatriz Fernández.
• Gerencia de Desarrollo de Negocios Inmobiliarios III, a cargo del Sr. Jorge Mendoza.
• Gerencia de Ventas Dirigidas Hipotecario, a cargo de la Srta. Jenny Navarro.
• Gerencia de Productos Hipotecario e Inmobiliario, a cargo de la Srta. Pamela Humala.
• Gerencia de Créditos Hipotecarios, acargo del Sr. Bernier Chamán.
• Sub Gerencia de Inteligencia Comercial de Negocios Hipotecarios, a cargo de la Srta. Guisella Mendoza.
• Sub Gerencia de Procesos Hipotecarios, a cargo de la Srta. Shirley García.

 Funciones del Área de Negocios Hipotecarios
• Definir y hacer seguimiento el plan estratégico anual del Centro Hipotecario en función a las estrategias de la Gerencia de Negocios...