ANALISIS DE DATOS

ANÁLISIS DE RESULTADOS AMBATO - LATACUNGA
1) ¿Qué opina de la atención recibida por parte de nuestro personal de forma presencial o telefónica?
Facilidad de contacto con la empresa




Contacto
Variable
Frecuencia
Porcentaje

Regular
6
22

Bueno
11
41

Muy bueno
10
37

Total
27
100,0


Análisis.- Del 100% de los clientesencuestados, el 22% manifiestan que es regular la facilidad de contacto con la empresa, porque las líneas pasan siempre ocupadas, el 41 % lo califica como bueno y el 37% como muy bueno.






Rapidez


















Análisis.- Respecto a la rapidez para ayudar al cliente, el 22% de encuestados califican como regular porque no reciben ayuda pronta, el 56% manifiestan como bueno,el 19% califica como muy bueno y el 4% restante no opino respecto esta pregunta.










Amabilidad

















Análisis.- La amabilidad que el personal tiene al contestar el teléfono fue calificado, el 37% como bueno y el 63% como muy bueno.










Rapidez de respuesta a su solicitud por email

















Análisis.- Del100% de los clientes encuestados, el 4% indican que no tienen respuesta a sus solicitudes por e-mail calificando como deficiente, el 15% manifiesta que es bueno, el 4% muy bueno y el 78% no han solicitado ninguna ayuda por e-mail.






Rapidez de respuesta a su solicitud por teléfono
























Análisis.- Respecto a la rapidez de respuesta mediante víatelefónica el 4% califica como muy deficiente, deficiente y no aplica porque no han solicitado ayuda por este medio, el 10% como regular porque indican que el soporte debe ser inmediato y no postergado para fechas próximas, 52% manifiestan que es buena la rapidez y el 26% califican como muy bueno.



2.- ¿Cómo califica el proceso de capacitación por parte del asesor para utilizar FENIXpro onuevas actualizaciones ofrecidas por ADS SOFTWARE CIA. LTDA.?

Presentación personal
















Análisis.- El 4% de los encuestados califican la presentación personal del asesor como regular, el 22% como bueno y el 74% como muy bueno.







Claridad en la exposición






















Análisis.- La claridad que los técnicos tienen con losclientes al momento de capacitar fue calificado, el 7% como regular, el 22% indican que es bueno y el 70% mencionan que es clara y entendible la exposición calificándolo como muy bueno.











Nivel de conocimiento del asesor / implementador























Análisis.- Del 100% de los clientes encuestados, el 11% mencionan que el conocimiento de lostécnicos es regular, porque indican que respecto al sistema saben super bien pero en el tema contable les falta más conocimiento, el 30% indican que es bueno, el 55% califica como muy bueno y el 4% que corresponde a un cliente no opina debido a que aún no está utilizando el sistema por motivos propios del cliente.










Resolución a preguntas e inquietudesAnálisis.- El 7% de los encuestados califican como regular la resolución a preguntas e inquietudes por parte de los técnicos, el 22% como bueno, el 67% indican que los técnicos si les dan solucion a sus preguntas calificándolo como muy bueno y el 4% que corresponde a un cliente no opina debido a que aún no está utilizando el sistema por motivos propios del cliente.Metodología de enseñanza empleada


























Análisis.- La metodología de enseñanza empleada por los asesores se calificó el 4% como regular, el 33% como bueno y el 63% de los encuestados indicaron que es muy buena la forma de enseñar de los técnicos que son claros al explicar y por ende el cliente logra un buen entendimiento de los temas capacitados....