Analisis de informacion

TOMA DE DECISIONES

Algunas empresas han basado toda su actividad empresarial en su habilidad para recopilar, analizar y actuar de acuerdo con los datos.

Todas las empresas pueden aprender de lo que estas compañías hacen.

Thomas H. Davenport

COMPETIR
MEDIANTE EL ANÁLISIS

T
LASSE SKARBOVIK

ODOS CONOCEMOS EL PODER de las aplicaciones revolucionarias. A lo largo de los años,innovadores sistemas de compañías como American Airlines (reserva de billetes electrónicos), Otis Elevator (mantenimiento predictivo) y American Hospital Supply (realización de pedidos on-line) han impulsado espectacularmente los ingresos y la reputación de sus creadores. Estas precursoras –y codiciadas– aplicaciones almacenaban y aplicaban los datos de una manera que superaban las expectativas de losclientes y optimizaban las operaciones hasta niveles sin precedentes. Y transformaron la tecnología de una herramienta de soporte en un arma estratégica.

Las empresas que buscan aplicaciones revolucionarias centran por lo general toda su potencia en aquellas áreas que prometen crear la mayor ventaja competitiva. Sin embargo, una nueva generación de empresas está subiendo las apuestas.Organizaciones como Amazon, Harrah’s, Capital One y los Boston Red Sox han dominado en su campo mediante la aplicación de análisis de fortaleza sectorial a través de una extensa variedad de actividades. En esencia, están transformando sus organizaciones en ejércitos de aplicaciones revolucionarias y calculando su camino hacia la victoria. Las organizaciones están compitiendo mediante el análisis no sóloporque pueden –en la actualidad, las empresas es-

JULIO 2006

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TOMA DE DECISIONES

Los empleados contratados por su pericia con los números o formados para reconocer su importancia están equipados con las mejores evidencias y las mejores herramientas cuantitativas; como consecuencia de ello, toman las mejores decisiones
tán inundadas de datos y de procesamientos de datos numéricos–,sino también porque es lo que deben hacer. En un momento en el que muchas empresas de diferentes sectores ofrecen productos similares y utilizan tecnologías comparables, los procesos de negocio se encuentran entre los últimos elementos que quedan de diferenciación. Y los competidores analíticos exprimen hasta la última gota de valor de estos procesos. Por consiguiente, al igual que otras empresas,saben qué productos quieren sus clientes, pero también saben qué precio están dispuestos a pagar esos clientes, cuántos artículos comprará cada uno de ellos a lo largo de su vida y qué estímulos harán que la gente compre más. Al igual que otras empresas, conocen los costes de compensación y las tasas de rotación, pero también pueden calcular en qué medida el personal contribuye a aumentar odisminuir los resultados netos y cuál es la relación entre el nivel de los salarios y el rendimiento de los individuos. Al igual que otras empresas, saben cuándo el nivel de existencias es bajo, pero también pueden predecir problemas con las cadenas de suministro y la demanda, con el fin de lograr tasas bajas de inventario y elevadas tasas de pedidos perfectos. Además, los competidores analíticos llevana cabo todo eso de una forma coordinada, como parte de una estrategia global impulsada por el alto liderazgo e impuesta a las personas que toman las decisiones a todos los niveles. Los empleados contratados por su pericia con los números o formados para reconocer su importancia están equipados con las mejores evidencias y las mejores herramientas cuantitativas. Como consecuencia de ello, tomanlas mejores decisiones: grandes y pequeñas, todos los días, una y otra vez. A pesar de que son bastantes las organizaciones que están adoptando el análisis, sólo un puñado de ellas ha alcanzado este grado de habilidad. No obstante, los competidores analíticos son los líderes en sus distintos campos (entre ellos, productos de consumo, finanzas, venta minorista y viajes y ocio). El análisis ha sido...