Analisis De La Gestion Del Capital Humano En La Administracion Pública Y La Atencion En Los Kioscos De Servicios A Los Usuarios

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA,
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARIA BARALT”
VICERRECTORADO ACADEMICO
PROGRAMA ADMINISTRACION
PROYECTO ADUANA

ANALISIS DE LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO EN LA ADMINISTRACION PÚBLICA Y LA ATENCION EN LOS KIOSCOS DE SERVICIOS A LOS USUARIOS

La Cañada de Urdaneta, Julio del 2012

ANALISIS DE LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO EN LAADMINISTRACION PÚBLICA Y LA ATENCION EN LOS KIOSCOS DE SERVICIOS A LOS USUARIOS

INDICE GENERAL
INTRODUCCION…………………………………………………………………...1

CAPITULO I: EL PROBLEMA.........................................................................2
1.- Planteamiento del Problema…………………………………………………..3
2.- Formulación del Problema……………………………………………………..5
3.- Objetivos de la Investigación…………………………………………………..53.1.- Objetivo General…………………………………………………………..5
3.2.- Objetivos Específicos……………………………………………………..5
4.- Justificación del Estudio……………………………………………………….5
5.- Delimitación de la Investigación………………………………………………6

CAPITULO II: MARCO TEORICO………………………………………………..7
1.- Bases Teóricas…………………………………………………………………..8

CAPITULO III: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION……………………10
1.- AnálisisConcluyente…………………………………………………………..11
2.- Recomendaciones……………………………………………………………..12
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………….13

INTRODUCCION

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La función pública es un factor en el desarrollo del Estado Zulia que no se puede dejar al margen de la competitividad, de larevolución cientifica-tecnologica o del avance continuo del proceso de globalización, ni de temas tales como la nueva división del trabajo o la innovación, las cuales han dado lugar a que la dinámica de los gobiernos las cuales deben adaptarse a las nuevas exigencias de la modalidad y sus usuarios de servicios.
En el presente estudio se analiza la gestión del capital humano de la Secretaria de Finanzasy Administración (SFA) del Gobierno, la cual de acuerdo a sus facultades, corresponde dirigir, vigilar y resolver en el ámbito administrativo, con bases legales y lineamientos en la materia de asuntos del personal.
Este análisis permitirá un acercamiento del desarrollo humano y productividad de los usuarios para con ellos determinar si el trabajo que se desarrolla puede convertirse en unapropuesta de mejoramiento de las políticas, los procesos y acciones.
Para ello, debe verificarse si la gestión de recursos humanos influye en los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios del Gobierno del Estado y si esto tiene algún impacto en los niveles de eficiencia y eficacia de los servicios del Gobierno, cuya base es el desempeño de los servidores públicos, con el objetivo dedesarrollar y proponer un modela de gestión del capital humano que desarrolle y potencie las capacidades y aptitudes de los servidores públicos del Gobierno del Estado Zulia para eficientar el manejo de los recursos públicos.
La implantación o modernización de los sistemas de gestión de recursos humanos (R.H.) en el sector público deberá orientarse de acuerdo con esteanálisis, a la formación y actualización de servidores públicos capaces de desempeñarse en cargos de la más alta responsabilidad. Por esta razón, debe tomarse en cuenta que la Dirección de Recursos Humanos (D.R.H.) fomenta el respeto de las normas administrativas; capacita y evalúa con honestidad e impulsa el desarrollo equitativo de los servidores públicos al promover el cambio continuo mediantelas competencias.
Así, las organizaciones deberán encargarse de la formación de sus empleados: los departamentos de recursos humanos tendrán que formar a los servidores públicos para que puedan hacer frente a la velocidad y complejidad del cumplimiento de las políticas públicas comprometidas por cada administración, sin embargo, gastar en programas de formación no se traducirá en un aumento...