ANALISIS DE LA RP EN CUENCA

UNIVERSIDAD DEL

AZUAY

UNIVERSIDAD DEL AZUAY
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y
CICENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE
COMUNICACIÓN SOCIAL

“ANÁLISIS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
EN CUENCA”
“INVESTIGACIÓN DEL ESCENARIO DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS EN LA CIUDAD DE CUENCA
PARA UN POSIBLE LANZAMINETO DE UNA
AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS”

Trabajo de investigación, previo a la
obtencióndel Título de Licenciada en
Comunicación Social y Publicidad.

POR:

MAIRITA LISBET ACUÑA ZAMBRANO
DIRECTORA:

MST. GABRIELA VÉLEZ T.

CUENCA – ECUADOR
2006

DEDICATORIA

Este trabajo de investigación para la culminación de mis estudios universitarios está
dedicado a mis padres, quienes me han venido apoyando, económica y
emocionalmente, desde el principio, para realizarme comoprofesional; a mis
hermanas, hermano y sobrino por estar siempre a mi lado en el transcurso de mi
carrera y a Dios por darme la fortaleza para mantenerme en pie frente a las
adversidades, permitiéndome culminar esta etapa de mi vida.

Mairita Lisbet Acuña Zambrano

II

AGRADECIMIENTO

A Dios principalmente por ser mi guía en esta carrera; a mis padres que sin medir
esfuerzos me ayudarony me enseñaron a trazar objetivos en la vida para conseguir lo
que me plantee. A la Mst. Gabriela Vélez que además de ser mi directora de tesis,
llegó a ser mi amiga y consejera. Gracias por el apoyo que me prestó en la
realización en mi trabajo de investigación.

III

ÍNDICE DE CONTENIDOS

PÁGINAS PRELIMINARES

DEDICATORIA……………………………………………………………….IIAGRADECIMIENTO………………………………………………….…......III
ÍNDICE DE CONTENIDOS………………………………………………….IV
RESUMEN………………………………………………………………….….VI
ABSTRACT…………………………………………………………………...VII

CONTENIDO

1. ANTECEDENTES.…………………………………………………………1
2. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………..3
3. MARCO TEÓRICO………………………………………………………..4
3.1 RELACIONES PÚBLICAS…………………………………………...4
3.2 LOBBYING…………………………………………………………….6
3.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS………………………………...9
3.4 COMUNICACIÓNESTRATÉGICA………………………………...11
4. OBJETIVOS……………………………………………………………......15
4.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………...…..15
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………..….15
5. METODOLOGÍA…………………………………………………………..16
5.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓ ACTUAL……………………………16
5.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA……………………………..….17
6. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN……………………………………..18
6.1 Investigación de la situación actual……………………………….…..18
6.1.1Entrevistas………………………………………………….….…18
6.1.2 Análisis de resultados…………………………………………….25
6.2 Investigación de la competencia………..………………………………27
6.2.1 Entrevistas…………………………………………………………27
6.2.2 Análisis de resultados……………………………………………..30

IV

7. ANÁLISIS DE DATOS Y SUGERENCIAS TENTATIVAS
PARA LA CONFORMACIÓN DE UNA AGENCIA DE
RELACIONES PÚBLICAS……………………………..…………..…......31
7.1 ECOComunicaciones………………………………………………...33
7.1.1 Misión Corporativa………………………………………………34
7.1.2 Visión Corporativa……………………………………………….34
7.1.3 Principios Corporativos………………………………………….34
7.1.4 Valores…………………………………………………………….35
7.1.5 Objetivos…………………………………………………………..35
7.1.6 Análisis FODA……………………………………………………36
7.1.7 Línea de servicio………………………………………………….37
7.1.7.1 Servicios internos……………………………………………37
7.1.7.2Servicios externos. (outsourcing)…………………………...38
7.1.8 Promoción………………………………………………………....38
7.1.8.1 Tipo de promoción…………………………………………..38
7.1.9 Marketing Relacional…………………………………………….41
7.1.9.1 Objetivos……………………………………………………..41
7.1.9.2 Target………………………………………………………...41
7.1.9.3. Telemercadeo…………………………………………….….41
7.1.9.4 Correo Directo……………………………………………….41
8.CONCLUSIONES……………………………………………………….…42
9. RECOMENDACIONES……………………………………………….…..43
10. ESQUEMA DE CONTENIDOS………………………………………....45
11. GLOSARIO………………………………………………………………..47
12. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………….49

ANEXOS………………………………………………………………………51

V

RESUMEN

Este proyecto tiene como objetivo conocer la situación actual del mercado de las
relaciones públicas en la...