analisis de los 7 habitos


ANÁLISIS DE CASO LIDERAZGO

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FECHA ____________________________________ NOTA _____________________________

La Lavandería LimpiHogar, está ubicada en un prestigioso sector de la ciudad de Medellín, y sus clientes son, por logeneral, extranjeros y altos ejecutivos que llegan a la ciudad y se hospedan en un hotel lujoso cercano a la lavandería. Para satisfacer a los clientes tienen servicio de lavandería y planchado, todo a domicilio.
La organización cuenta con una estructura de puestos y tareas altamente especializada, con un sistema de autoridad altamente centralizado y niveles elevados de formalización. Sus empleadoscumplen con los acuerdos, políticas y reglas que rigen para todos.
La distribución de la población según antigüedad y permanencia laboral es la siguiente: 70% de la población total se encuentra trabajando entre 1 y 2 años, 20% entre 3 y 5 años y el 10% restante más de 5 años.
En la actualidad la Lavandería ha visto disminuida su ocupación, lo que ha obligado a unificar puestos de trabajo y autilizar el Sistema de Cooperativa para la contratación de sus empleados. Adicionalmente, ha venido presentando una serie de inconvenientes con sus empleados por altos índices de ausentismo y rotación, así como el deterioro del clima organizacional, lo que ha generado costos adicionales para la organización. A continuación se narran 2 casos especiales que han llamado la atención de la Gerencia, y quepor su impacto, han empezado a afectar la productividad de la Lavandería.
Carmen Giraldo, es una señora de 45 años que trabaja en el planchado desde hace 2 años, su desempeño siempre ha sido evaluado como excelente, sin embargo de dos meses para acá, se ha visto afectado por razones que sus jefes inmediatos no pueden explicar, incluso llegó a quemar 2 camisas de clientes extranjeros.
En sutrabajo debe planchar diariamente entre 50 y 60 camisas, en un turno que va desde las 6 a.m a 4 p.m, sin embargo algunas veces sale del trabajo a las 7 p.m, llegando a su casa casi a las 8:30 p.m. Por el sistema de pago que utilizan las Cooperativas, devenga por hora de trabajo $1851 aproximadamente, recibiendo mensualmente la suma de $500000, de lo cual debe cancelar lo correspondiente a la seguridadsocial y transporte, lo que reduce su salario a $320000. Si por alguna razón no puede asistir al trabajo, ese día no le es remunerado.
Carmen tiene 3 hijos, es madre cabeza de familia y ayuda a la manutención de su madre, en la actualidad debe $200000 en la tienda del barrio, $650000 de los gastos médicos de su madre, $180000 de los aguinaldos del diciembre pasado.
En el trabajo que desempeñaCarmen no mantiene contacto frecuente con sus demás compañeras de trabajo, debido a que existe un grupo minoritario que durante el mayor tiempo del día hablan mal del resto de compañeras, situación que alcanza a afectar la productividad y el resto de relaciones interpersonales. El nivel de autonomía de Carmen es nulo y todo el tiempo recibe instrucciones y supervisión directa.
En la misma empresatrabaja Marisol Castaño, una joven de 29 años, profesional en ingeniería de sistemas, quien después de terminar su carrera hace 2 años, no ha podido encontrar trabajo. Por la situación económica de su familia, decidió aceptar el empleo que le ofreció el supervisor de la Lavandería, como recepcionista, con un salario de $590.000 y por el sistema de Cooperativa. Debe realizar turnos de 9 horasdiarias, estos turnos pueden ser sábados, domingos o festivos, de acuerdo a la programación asignada. Dentro de las funciones asignadas a Marisol están: recibir las llamadas de los clientes, revisar que la ropa llegue y salga en buen estado, registrar la hora de llegada y salida de sus compañeros, atender a los proveedores, ser la secretaria de la gerencia y llevar la contabilidad, entre otras....