Analisis De Los Mercados

ANÁLISIS DE LOS MERCADOS
DE CONSUMO Y DE LA
CONDUCTA DEL COMPRADOR

Los mercadólogos tienen que estudiar los deseos, percepciones, preferencias
y conductas de compra de sus clientes. Tal estudio proporcionará claves para
desarrollar nuevos productos, precios, canales, mensajes y otros elementos de
la mezcla de mercadotecnia.
Modelo de conducta del consumidor.
En épocas pasadas, los mercadólogospodían comprender a los consumidores
a través de la experiencia cotidiana de venderles, pero los gerentes han tenido
que recurrir a la investigación del consumidor para encontrar respuestas a las
preguntas claves:

¿Quiénes constituyen el mercado?
¿Qué compra el mercado?
¿Por qué compra el mercado?
¿Quién participa en la compra?
¿Cómo compra el mercado?
¿Cuándo compra el mercado?
¿Dónde compra elmercado?

El punto de partida para comprender al comprador es el modelo de estímulo respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la
conciencia del comprador, las características del comprador y el proceso de
decisión conducen a ciertas decisiones de compra. La función del mercadólogo
consiste en comprender qué sucede en la conciencia del comprador entre la
llegada del estímuloexterno y las decisiones de compra del mismo.

Principales factores que influyen en la conducta del consumidor.

Estímulos
Otros
mercadotécnicos estímulos

Características Proceso
de
Decisión del
del
decisión
del
consumidor
consumidor
consumidor

Producto

Económicos

Cultural

Precio

Tecnológicos Social

Plaza

Políticos

Promoción

Culturales

Reconocimiento Elección
de problemas
producto

delInvestigación

Elección
marca

de

Personal

Información

Elección del
distribuidor

Psicológico

Evaluación

Momento de
la compra

Decisión

Monto de la
compra

Conducta
posterior a la
compra
Factores culturales.
Cultura: es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una
persona. El niño que crece dentro de una sociedad aprende un conjunto de
valores fundamentales, percepciones,preferencias y conductas, a través de un
proceso de socialización que involucra a la familia y a otras instituciones clave.
Subcultura: cada cultura está formada por pequeñas subculturas que
proporcionan una identificación y socialización más específica para sus
miembros. Entre las subculturas se incluyen nacionalidades, religiones, grupos
raciales y regiones geográficas.
Clase social: virtualmentetodas las sociedades humanas exhiben una
estratificación social que algunas veces toma la forma de un sistema de castas
en el cual sus miembros desempeñan determinados papeles que no les
permiten cambiar de casta, y con frecuencia la estratificación adquiere la forma
de clases sociales, que son relativamente homogéneas y sufren divisiones en
una sociedad ordenada en forma jerárquica y cuyosmiembros comparten
valores, intereses y comportamientos similares. Los científicos sociales han
identificado siete clases sociales, que tienen varias características:
1. Las personas pertenecientes a cada clase social tienden a comportarse
en forma más similar que las personas de dos clases sociales diferentes.
2. Las personas ocupan una posición inferior o superior, de acuerdo a su
clase social.

3. Laclase social de una persona está indicada por diversas variables,
como ocupación, ingresos, riqueza, educación y orientación de los
valores, más que por una sola variable.
4. Durante su vida, los individuos pueden moverse de una clase social a
otra, hacia arriba o hacia abajo. El grado de esta movilización varía
según la rigidez de la estratificación social en una determinada sociedad.
Las clasessociales muestran distintas preferencias en cuanto a productos y
marcas, por lo que algunos mercadólogos enfocan sus esfuerzos a una
determinada clase social. Las clases sociales difieren en la preferencia por los
medios de comunicación. Aún dentro de una categoría de medios, las clases
sociales difieren en sus preferencias. Existen también diferencias de lenguaje y
el publicista debe elaborar...