Analisis De Mercado

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA
LA MOLINA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN





CURSO : ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA : ANÁLISIS DE VENTAJAS COMPETIVAS Y ASPECTOS CRITICOS A MEJORAR DE LA EMPRESA CINEPLANET - PRIMAVERA



INTRODUCCIÓNSobrevivir en un mercado tan competitivo como el sector Entretenimiento depende en gran porcentaje de que tan satisfechos estén los clientes con el servicio que recibieron, de allí la importancia no solo de satisfacer sus necesidades sino también de superar sus expectativas con el fin de buscar su fidelización, obteniéndose una apreciación positiva de la empresa y que al mismo tiempo los espectadoreshagan una comunicación boca – oído haciendo buena referencia de sus experiencias y percepciones a otros.
Actualmente la Investigación de Mercados sirve como un factor determinante para Empresas que usado de la forma y con las herramientas correctas se puede llegar a convertir en una fuente de ventajas competitivas para quienes la usan frente a la competencia. Este análisis que se realiza sirvepara descubrir nuevos horizontes de mercado en busca de potenciales rentables o analizar las falencias de una empresa en base a la percepción que esta tiene en la mente de su público objetivo (clientes).
La medición de la satisfacción no solo permite conocer que tan agradado esta el cliente con el servicio o producto que recibe, también ayuda a identificar problemas habituales y potenciales de laorganización y prevenir que se conviertan en amenazas, sobre todo si se trata de servicios los cuales tienen un gran componente intangible y para los cuales la primera impresión que se cause en el cliente es vital para la satisfacción del mismo. Por esta razón, los Complejos Cinematográficos (Cines); en este caso, deben estar constantemente actualizados a cerca del grado de satisfacción y lasnuevas necesidades de sus espectadores para fidelizarlos y mejorar los índices de concurrencia y preferencia; de allí radica el origen de la investigación.
En este informe analizaremos, el factor que es determinante para los clientes de la Empresa Peruana Cineplanet, en cuanto a su Satisfacción en cada una de sus visitas, analizándolos y observándolos específicamente en el Complejo de CineplanetPrimavera. Analizando aspecto como: por qué asisten al complejo, que es lo que más les gusta, que consideran como aspecto positivo y negativo, que desearían que se mejore, entre otros. Dicho informe y análisis será trabajado conjuntamente con apoyo de la gerencia del Complejo tanto desde el lado administrativo como el lado operativo con cada una de las Jefaturas, para luego ser presentado y analizadopara su posterior uso con los fines que se determinen convenientes.

CINEPLANET

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con diez años de operación, cuentacon 19 complejos en Lima, seis en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo y 2 en Trujillo), lo cual suman más 127 pantallas. En este trabajo nos enfocaremos específicamente en el Complejo de CinePlanet Primavera; el cual está ubicado en la Av. Aviación con el Cruce de la Av. Angamos, al costado del Coliseo Dibos (dentro del renovado Centro Comercial Real Plaza-Primavera)VISIÓN
CinePlanet = Entretenimiento

MISIÓN
Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante.

VALORES
| P ersonas con sentido del humor |
| L eales |
| A prendemos cada día |
| N os enorgullece ser honestos |
| E xcelentes en el servicio, y |
| T rabajamos en equipo OBJETIVO |
Ser número 1 en la Cadena Cinematográfica,...