Analisis de necesidades de capacitación

Objetivos: Integrar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso a la práctica en una empresa real.

Introducción: Idealease de México es una compañía, dedicada a la renta, venta, arrendamiento, mantenimiento y rescate de tracto camiones. Esta compañía consta de 4 áreas interdependientes y alrededor de 15 recursos humanos.

Desarrollo:

Instrucciones:

En la empresa seleccionadase deberá:

Realizar una detección de necesidades de capacitación para 2 puestos, con la descripción de los instrumentos de evaluación y la justificación de cada uno, autorizadas por el jefe inmediato del puesto.

Realizar una propuesta de una evaluación 360° y presentar un reporte con los resultados obtenidos y la autorización del  jefe inmediato del puesto.

Envía tu proyecto final,en formato de desarrollo de proyecto.

Detección de Necesidades para puesto de Gerente Nacional de Ventas y Supervisor de Call-center.

Método de Entrevista
Realizado a: Gerente de Ventas Nacional
Justificación: Debido a que siendo uno de los puestos de más Alta jerarquía, es positivo basarnos en su experiencia y confiar en la veracidad de sus respuestas.

1. ¿Consideras que esimportante la capacitación para ti y para la empresa?
Si.
2. ¿Por qué?
Porque asegura el desarrollo, el crecimiento de la empresa con base al desarrollo del personal.
3. ¿Estarías dispuesto a acudir a una capacitación en este momento? ¿Porque?
Si. Me urge. Por que me ayudaría mucho a actualizarme y mantener mis conocimientos.
4. ¿Cree que en la actualidad su desempeño es tanadecuado como lo desea usted mismo y su jefe?
Si.
5. ¿Cómo calificarías tu desempeño? ¿Por qué?
Muy bueno, porque estoy cumpliendo las expectativas del puesto además de apoyar en otras actividades a áreas diferentes.
6. ¿Estarías dispuesto a enfrentar mayores responsabilidades que las que tiene actualmente?
Si.
7. ¿Qué conocimientos y destrezas cree que necesita paramejorar tu desempeño?
Conocimientos en el área de finanzas, técnicas de negociación, y mercadotecnia.
8. ¿Qué tareas de tu puesto se relacionan con estos conocimientos y destrezas?
Las proyecciones financieras de los contratos que firmo a largo plazo, la asesoría a los socios para los negocios y contratos, las negociaciones con los clientes y con los mismos socios.
9. ¿Crees quees necesario tomar algunas medidas para que mejore el rendimiento del área donde te desempeñas?
Si, hay que definir de mejor manera los procedimientos y las estrategias para trabajar con los socios y las diferentes áreas internas de la empresa.
10. ¿Estarías dispuesto en participar en algún curso próximamente? ¿Por qué?
Si, la necesidad de conocimiento fresco y actualizado.
11.¿Qué método de capacitación sugieres que fuera impartido en la empresa?
Seminarios de actualización y juntas de trabajo colaborativo para desarrollo de nuevas ideas.
12. ¿Has tenido la oportunidad de asistir a una capacitación anteriormente?
Si.
13. En caso de tu respuesta sea afirmativa ¿con la experiencia de las capacitaciones anteriores que has asistido, que modificarías deestas?
Más prácticas y con diseño de casos reales.

Método de encuesta
Aplicado a: Gerente de Ventas Nacional
Justificación: En este método se le pregunta a otra persona sobre el evaluado. En este caso se escogió que el Gerente de Ventas evaluara al Supervisor de Call-center debido a que, a el, sin ser jefe directo de Call-center, el trabajo que se hace allí repercute directamenteen el suyo. La insatisfacción de los empleados afecta su venta y contratación, y al pedir retroalimentación de los clientes sabe exactamente que está saliendo mal el otro departamento.

|Alcance – Nivel de análisis: Supervisor de Call center |
|Informante: Francisco Arellano- Gerente de Ventas Nacional...