Analisis de porter de empresa joyera

Nombre: francisco rojas . | Matrícula: 8376200982 |
Nombre del curso: Reingeniería de Servicios. | Nombre del profesor: jose neron |
Módulo 2:Creación de valor en un mercado competitivo. |Actividad 5:Participación del cliente en los procesos de servicio. |
Fecha: 25 de Agosto de 2011 |
Bibliografía:Universidad TecMilenio. Tema 5. Participación del cliente en los procesos de servicio.Recuperado el 15 Septiembre 2011. Disponible en:http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/ii/ii09005/anexos/explica5.htm |

Objetivo:

Describir 5 empresas de servicio, mencionando laforma que ofrece su servicio, comparando la empresa que mencionamos con otras de su competencia, por qué la preferimos a pesar de las otras y por último, qué impacto tiene el servicio que ofrece con laempresa. Por último se hará una conclusión con el aprendizaje de la actividad.

Procedimiento:

1. Leímos el tema.
2. Contestamos las preguntas de acuerdo a nuestras experiencias.
3. Hicimosnuestra conclusión.

Resultados:

1. Enlista dos negocios de servicios en donde hayas tenido buenas experiencias en el pasado (puede ser un restaurant, un cine, etc.).
2. Posteriormente,contesta para cada uno de estos negocios las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es el nombre del negocio?
Liverpool
b. ¿Qué tipo de servicio ofrece?
Tienda departamental con variedad deartículos y prendas.
c. Segmento del mercado al que se dirige.
Abarca todas las edades, hombres y mujeres.
d. ¿El servicio tiene aspectos tangibles? En caso de ser afirmativa larespuesta, indica cuáles son.
Equipos electrodomésticos, ropa, cosméticos, zapatería, joyería, telefonía, muebles, entre otros.
3. Identifica otras 3 opciones de empresas que le hagan competencia alos antes mencionados.
Sears, Suburbia, Chapur, Palacio de Hierro.
4. ¿Qué hace que prefieras a las empresas que visitaste?
Por la variedad de precios y a veces tienen productos que algunas de...