Analisis de procesos de una empresa

INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

ANALISIS DE PROCESOS DE LA EMPRESA
MADIGAS INGENIEROS S.A

PEDRO NEL PEREZ GARCIA

Grupo: 90023_128

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
10- NOVIEMBRE- 2010

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE ESTUDIO

• PROCESOS OPERATIVOS
Dentro de los procesosoperativos de la empresa MADIGAS Ingenieros S.A. E.SP encontramos los siguientes subprocesos:

COMERCIAL
El área comercial de la empresa es la encargada de poner los productos y servicios que genera la empresa en su proceso productivo, por ello es necesario implementar un control eficiente dentro de su estructura
La función comercial es considerada, en términos funcionales, como la última etapa dela cadena de producción, que comienza con la contratación de recursos materiales y humanos, continúa con la transformación de dichos recursos en productos y servicios y finaliza con la colocación de estos en el mercado.
Con base en lo anterior, se podría decir que los resultados obtenidos por la empresa en gran parte están supeditados a los obtenidos en el área comercial, debido a que cuando secompleta el ciclo es cuando verdaderamente se miden y concretan los mismos.
INGENIERÍA Y OPERACIONES
Se encarga del diseño y construcción de redes de distribución de gas, y construcción de instalaciones internas. La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a la invención, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todos sus diversos aspectosincluyendo la resolución u optimización de problemas que afectan directamente a los seres humanos en su actividad cotidiana.
ADMINISTRATIVO
En esta área se encargan de las compras, proyecciones de la empresa y todo lo relacionado con el talento humano de la empresa Madigas.
• PROCESO DE SOPORTE
Dentro de los procesos de soporte de la empresa MADIGAS Ingenieros S.A. E.SP encontramos lossiguientes subprocesos:
INSPECCIÓN
La inspección es el método de exploración física que se efectúa por medio de la vista.
Se inspeccionan redes de distribución de gas, instalaciones internas, modificación y servicios adicionales.
Objetivos:
1. Detectar características físicas significativas.
2. Observar y discriminar en forma precisa los hallazgos anormales en relación con los normales.
Con finesdidácticos la inspección se divide de acuerdo a los siguientes criterios:
• a)Según la región a explorar:
o Local: inspección por segmentos.
o General: inspección de conformación, actitud, movimientos, marcha, etc.
• b)Según la forma en que se realiza:
o Directa: Simple o inmediata. Se efectúa mediante la vista.
o Indirecta: Instrumental, armada o indirecta.
• c)Por el estado dereposo o movimiento:
o Estática: o de reposo de un órgano o cuerpo.
o Dinámica: mediante movimientos voluntarios e involuntarios.

FACTURACIÓN
Este subproceso inicia cuando el auxiliar de facturación inicia el periodo calculando promedios y tarifas. Luego carga la información al sistema: ventas, traslados, cambios de condiciones, medidores nuevos, emite el listado de lecturas adecuado porzonas. Se carga la información al sistema: servicios adicionales, lecturas, financiaciones, suspensiones, cortes, acuerdos de pagos, etc.

Si la lectura es no conforme, se envía al DAU o coordinador de municipio para que revisen la corrección de consumos de los usuarios comerciales e industriales. Ajuste consumo promedio + lectura. El sistema realiza el recargo para usuarios que pagan después de lafecha límite.

Adecuar las tarifas del mes a facturar. Arreglar datos en la factura: (report-editor). Se realiza auditoria por parte del asistente de i&o. Se liquida la facturación. Cuando la s.s.p.d realiza ajustes a las tarifas la auxiliar de facturación realiza devolución al cliente.

Arreglo de consumos por días, a los usuarios nuevos que no tienen medidor, Corrección de contribuciones...