analisis de procesos

Papers 83 001-198

16/5/07

00:25

Página 145

Papers 83, 2007 145-168

El análisis de los procesos de trabajo mediante
métodos etnográficos: el caso del trabajo
administrativo de consultas externas hospitalarias
Joan Miquel Verd
Oriol Barranco
Sara Moreno
Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Sociologia
Grup d’Estudis Sociològics sobre la Vida Quotidiana i el Treball08193 Bellaterra (Barcelona). Spain
Joanmiquel.verd@uab.cat
Oriol.Barranco@uab.cat
Sara.Moreno@uab.cat

Resumen
Se exponen en el artículo los aspectos que consideramos más novedosos del diseño metodológico llevado a cabo para la identificación y el análisis de los procesos de trabajo en el
área de consultas externas de un hospital catalán. El diseño que se expone se presenta comoresultado de los supuestos teóricos de partida y como respuesta a la complejidad del objeto de estudio. Concretamente, se defiende que el uso combinado de diferentes técnicas de
recogida de datos, y muy especialmente de diferentes clases de observación —tanto por el
grado de estructuración, como por el tipo de registro, como por el grado de intrusión y
participación de las personas observadoras—,contribuyeron a mejorar la aproximación a
la problemática y los resultados de la investigación.
Palabras clave: proceso de trabajo, organización del trabajo, actividad situada, conocimiento socialmente distribuido, observación etnográfica, triangulación, investigación multimétodo.
Abstract. Using ethnographic methods in the analysis of work processes: the case of the
administrative staff work in ahospital out-patients department
The article presents the most outstanding elements of the methodological design carried out
in a research aiming at the identification and analysis of work processes in the area of specialty consults in a Catalan hospital. The design is presented as a result of the theoretical
presuppositions of the research and as a response to the complexity of the object ofresearch.
More concretely, the article vindicates the combined use of different methods for collecting data. It is argued that this combined use of methods —specially of different kinds of
observation that differ in their degree of construction, kind of data logging and level of
interaction with the people observed— contributed to enhance our approach and the
results of the whole process ofresearch.
Key words: work process, work organisation, situated activity, socially distributed knowledge,
ethnographic observation, triangulation, multi-method research.

Papers 83 001-198

16/5/07

00:25

Página 146

146 Papers 83, 2007

Joan Miquel Verd; Oriol Barranco; Sara Moreno

Sumario
Introducción
1. El análisis de los cambios
en los procesos de trabajo y sus vínculos
conlas perspectivas de la actividad situada
y el conocimiento socialmente distribuido

2. El diseño metodológico
de la investigación
3. Discusión y evaluación del diseño
metodológico utilizado
Bibliografía

Introducción
El artículo se enmarca en los trabajos realizados en el seno de una investigación financiada por la DGICYT1 que el Grup d’Estudis Sociològics sobre la
Vida Quotidiana i elTreball (QUIT) de la Universidad Autónoma de Barcelona
terminó en diciembre de 2004. Los objetivos de la citada investigación pueden resumirse en dos: por un lado, analizar los cambios que se están produciendo en los procesos de trabajo, dentro del marco de transformaciones más
amplias que influyen en la organización, la gestión y los sistemas productivos;
por otro lado, analizar cómo loscitados cambios afectan a las competencias y
a las cualificaciones, a la construcción de la profesión, y a la organización temporal en el trabajo productivo y fuera de él.
Dados los objetivos generales de la investigación, se eligieron para el análisis dos áreas de un hospital de Cataluña en que el tipo de tareas a realizar
tuviesen un importante componente interactivo, tanto entre personas como...