Analisis de procesos

Instituto Especializado de Estudios Superiores Loyola
San Cristóbal, Rep. Dom.





Informe de los
Cap. 5 y 7

Fundamentos de la Ingeniería

Harold Enmanuel Féliz Aristy
08-03-0098
Sección 1

Jensy Cruz

06 de Febrero del 2010
Capítulo 5
Análisis de procesos
Un Análisis de Procesos (BPA) es una forma sistemática de documentar el flujo de todas las operaciones en cadauna de las áreas funcionales de una empresa. Forma parte del monitoreo del desempeño a través del tiempo. La meta del análisis de procesos es el mejoramiento continuo y también es una herramienta para mejorar la operación de las cadenas de valor.
Se usa para ayudar a comprender con claridad el proceso actual que se está llevando a cabo en la empresa y los cambios que conllevan. Existen trestécnicas auxiliares que son:
Diagrama de flujo: este detalla el flujo de información, clientes, equipos o materiales a través de los pasos de un proceso. También se conoce como diagrama de proceso, mapas de relaciones o planos. No tiene un formato determinado pero por lo general se trazan cuadros y flechas para indicar la secuencia. Es importante comunicar que se está detallando. Se pueden creardiagramas de flujo para varios niveles de la organización.
Planos de servicios: es un diagrama de flujo especial de un proceso de servicio que muestra los pasos donde existe un alto grado de contacto con el cliente. En este se pueden usar colores, sombreados o formas de cuadros, en lugar de la línea de visibilidad, la cual identifica los pasos que son visibles para el cliente y los que no, para mostrarel grado y tipo de contacto con el cliente. Otro método consiste en enumerar cada paso y después preparar una tabla acompañante que describa en detalle el contacto con el cliente para cada paso numerado.
Gráficos de proceso: Es una forma organizada de documentar las actividades que realiza una persona o un grupo de personas en una estación de trabajo, con un cliente, o al trabajar con losmateriales. Analiza un proceso utilizando una tabla, y proporciona información acerca del proceso. A menudo se usa para analizar a fondo el nivel de trabajo de una persona individual, un equipo o un proceso animado enfocado.
Las áreas cubiertas por el análisis incluyen:
Procesos Actuales
Flujo de Materiales
Flujo de la Información
Mejor Implementación
Consideraciones y RecomendacionesEspeciales
Análisis GAP (fallas)
Planeación y Diseño Sistemático de su Almacén
Análisis del Manejo de Materiales
Lo mejor de la Implementación Sugerida
Proceso de Análisis Histórico
Best of Breed Recommended Implementation
Estudio de Sitio de Hardware de Radio Frecuencia
Características Especiales de Datex EX SC-WMS Especialmente para Usted
Características y Funcionalidades de Datex EXSC-WMS
Convirtiendo sus Puntos Débiles en Ventajas Competitivas
Optimización de su Almacén
Integración de Sistemas
Análisis del Retorno de la Inversión del Sistema de Administración de Centros de Distribución
Cálculos Monetarios
Ahorros de Recuperación
Recomendaciones de Cambios de Personal
Propuesta Económica para Soporte al Cliente
Condiciones y Términos de Precios y Forma dePago
Plan de Implementación Estimado y Recursos Disponibles
El análisis de procesos es la documentación y comprensión detallada de cómo se realiza el trabajo y cómo puede rediseñarse. Existen seis pasos para el análisis de procesos que son:
1. Identificar oportunidades: en este aspecto se debe prestar mucha atención a los cuatro procesos centrales: relaciones con los proveedores, desarrollo denuevos servicios y productos, surtido de pedidos y relaciones con el cliente. La satisfacción de los clientes debe monitorearse de manera periódica. Otra forma consiste en estudiar los aspectos estratégicos. Un sistema de sugerencias es un sistema voluntario mediante el cual los empleados envían sus ideas sobre mejoras de los procesos.

2. Definir el alcance: establece los límites del proceso...