analisis de procesos

25/02/2013

PROCESOS

Conjunto

de acciones o actividades sistematizadas que
se realizan o tienen lugar con un fin.

Serie

de actividades, acciones o eventos organizadosinterrelacionados, orientadas a obtener un resultado
específico y predeterminado, como consecuencia del
valor agregado que aporta cada una de las fases que se
llevan a cabo en las diferentes etapas por losresponsables que desarrollan las funciones de acuerdo
con su estructura orgánica.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada enresultados.

1

25/02/2013

PROCESOS
Elementos de un Proceso

PROCESOS
Elementos de un Proceso

2

25/02/2013

PROCESOS
Elementos de un Proceso

PROCESOS
Reglas de AccionamientoMejora
Si un proceso no se puede medir, no se puede mejorar

Control
Si un proceso no se puede medir, no se puede controlar

Aseguramiento
Si un proceso no se puede controlar, no se puedeasegurar la
satisfacción del cliente.

3

25/02/2013

PROCESOS
Mapa de Procesos

Procesos

Clave: Son los procesos que tienen contacto
directo con el cliente.

Procesos

Estratégicos:Son los procesos responsables
de analizar las necesidades y condicionantes de la
sociedad, del mercado y de los accionistas, para
asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades ycondicionantes estratégicos.

Procesos de Soporte: Son los procesos responsables de
proveer a la organización de todos los recursos
necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia
prima, para podergenerar el valor añadido deseado por
los clientes.

PROCESOS
Diagrama de Mapa de Procesos

4

25/02/2013

PROCESOS
Otras Definiciones

 Subprocesos: Son partes bien definidas en unproceso.

Su identificación puede resultar útil para aislar los
problemas que pueden presentarse y posibilitar
diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.

 Procedimiento:

Forma...