Analisis de puesto: Recepcionista

Análisis de puesto de recepcionista

Nombre del puesto: Recepcionista Jefe inmediato: Jefe de personal
Departamento: Recepción
Sección: Oficina principal
Fecha de análisis: 18 septiembre2013
Contactos Permanentes internos: Secretaria, Gerente, Intendente.
Externos: Clientes


1. Descripción genérica del puesto:

Prestar una atención especializada a los clientes que llamen porteléfono o en la página de internet. Dar avisos a los demás trabajadores y dar información específica.



2. Descripción especifica del puesto:

Funciones Permanentes:
a. Dar información a losclientes
2. Saludar amablemente a las personas que entren en el negocio
3. Apuntar horarios de entrada y salida
4. Llevar una lista de ventas
5. Vestir el uniforme
6. Revisar el correo delnegocio
7. Responder preguntas en la página del negocio
8. Contestar llamadas
9. Estar capacitado para dar información
10. Tramitar cualquier solicitud de servicio al cliente
11. Realizar el reportecajero
12. Regalar folletos y volantes
13. Responder el buzon de quejas
14. Tramitar solicitudes de servicio
15. Llamar al intendente cuando algo ocupe imprimirse



Funciones periódicas:-Sacar totales de ventas semanalmente
-Revisar los horarios de entrada y salida semanalmente


Funciones esporádicas:
-Hablar con los demás trabajadores sobre alguna queja especifica
-Actualizar laapgina de internet cuando sea necesario.






3. Especificación del puesto:

a) Materiales o productos que manejan:
- Materiales electrónicos

b) Equipos que utiliza:
-Teléfono-Computadora
-Libretas

c) Lugar donde se encuentra localizado específicamente el puesto:
-Recepción








4. Habilidad física:

05 10
Entrenamiento






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Agilidad




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Destreza






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Rapidez









X


5. Habilidad...