Analisis De Puesto

RECEPCIONISTA

Departamento: atención a cliente Código: RE43E

Cargo del jefe inmediato: Gerente de operaciónJornada laboral: 8 horas

RESUMEN DEL PUESTO
Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la unidad, operando una central telefónica pequeña, atendiendo al público ensus requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepción y despacho de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de launidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES
1.- Atender al público que solicita información dándo orientación requerida.
2.- Operar una central telefónica pequeña hacer y recibir llamadas telefónicas,conectar las mismas con las diferentes extensiones.
3.- Registrar en el sistema las llamadas efectuadas y recibidas.
4.- Recibir la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.
5.- Anotar losmensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.
6.- Entregar la correspondencia recibida a las diferentes personas secciones, así como también los mensajes recibidos.
7.- Manteneren orden equipo y sitio de trabajo.
8.- Reportar cualquier anomalía.
9.- Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

RELACION
Supervisado por: Gerente operativo
Supervisa a:Valet parking

CONDICIONES DE TRABAJO
En su mayoría tendrá que estar de pie debido a que la atención a los clientes es constante, el clima es frio debido a que la recepción cuenta con aireacondicionado y se encontrara en constante uso con la computadora, el uso del teléfono será constante.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
REQUISITOS:

Escolaridad: preparatoria terminada
Experiencia: mínima 1año en atención al cliente, además conocimientos básicos en equipos de cómputo.
Edad: de 20 a 35 años
Sexo: Indistinto
Estado Civil: Indistinto

APTITUDES Y HABILIDADES

* Responsable...