Analisis de puestos

ANÁLISIS DE PUESTOS

EMPRESA:

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO

1. Nombre del puesto : Recepcionista

2. Área o departamento : Área de admisión

3. Jefeinmediato : Jefe de recepcionistas

4. Evaluador :, Estudiante del 4to año de la Escuela Profesional de Relaciones Industriales de la Universidad Nacional de SanAgustín, asesorado por el .

5. Fecha : 02 de septiembre del 2008

II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.-

II.1. Descripción genérica de las funciones.-El recepcionista se desempeña en el área de admisión, en dicha área se registran los datos personales de los clientes.
Bajo este término el recepcionista se encarga de digitar en elsistema informático los datos de registro del cliente, y aperturar la ficha de registro en forma física, además debe mantener en orden el archivo de fichas de registro. Además tiene funciones como la deprogramación de reservas para cada uno de los posibles clientes, también dan información sobre todos los servicios que brinda el hotel al público en general.
II.2. Funciones específicasque realiza.-

1. Recibir a los pasajeros y brindarles información sobre el hotel (precios y servicios) de manera cordial, amable y entendible, hablando en castellano o ingles segúnsea el caso (los pasajeros pueden ser extranjeros o nacionales).

2. Registrar a los pasajeros que llegan al hotel, lo realiza de manera manual en la ficha de registro y despuésingresa los datos al sistema (relación de pasajeros Excel, donde especifica el nombre del cliente, tipo de habitación, precio de la habitación, nombre de la agencia o empresa de la que viene, acumuladodel precio), en caso de que fueran extranjeros se les pedirá una copia de su pasaporte.

3. Designar la habitación, ya sea simple, doble, matrimonial, triple o la suit, a la que...