Analisis De Reclamos.Cl De La Empresa Dicom

TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADO

Tema: Reclamos en la Industria de Servicios de Información.

Por: Victor Gustavo Caycho R.

Análisis de DICOM en reclamos.cl 2012 Tarea: Analizar la páginareclamos.cl relacionado con la empresa donde uno
trabaja.
La empresa donde trabajo es Experian Services Chile, la cual está dedicada a otorgar servicios de información de personas y empresas anivel global, en la cual la oficina de Santiago está enfocada a trabajos Off Shore para el mercado norteamericano. Actualmente no existe reclamos en la página en mención, por lo que decidí realizar elanálisis a DICOM, empresa que pertenece a Equifax, competencia directa de Experian en USA. Para el análisis respectivo se ha tipificado cada tipo de reclamo de acuerdo a la siguiente lista: -

Legal –Falta de normas legales claras o contradictorias, que afectan directamente a las personas o empresas Político – Impacto social o político por el mal uso de los informes, como por ejemplo para laaprobación de créditos o postulación a empleos Proceso – Errores en los procesos informáticos, falla en la depuración de historial y datos incorrectos o falseados. Servicio – Respecto al servicio que se daa los clientes, como por ejemplo, error en los envíos de correspondencia respecto a información requerida y pagada Comunicación – Error en las comunicaciones de la empresa respecto a servicios y usode la información, resultando ser algunas veces contradictorias o fuera de la ley Otros – Accionariado de la empresa, cálculo del scoring con criterios diferentes, no estandarización de los mismos,falta de claridad y transparencia de la empresa

De acuerdo al grafico 1 (adjunto tabla de valores), podemos deducir que la mayoría de reclamos se han dado en las áreas de comunicación (31%) yservicios (36%). Esto es común en empresas de este rubro donde el factor de servicio es predominante, ya que está referido al manejo de información de personas y empresas, por la que la empresa debería...