Analisis De Servicio

5022850-73215500-1064260-73406000UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CAMPECHE
Facultad de Contaduría y Administración
Lic. En Contaduría
Profesor:
OLIVERA VALLADARES LUIS DAVID
Alumnos:
SANSORES ORTIZKATHYA ITZEL
CASTAÑEDA VAZQUEZ MOISES
5° semestre
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
San francisco de Campeche, Campeche a 20 de Octubre de 2015.SERVICIO: AUTOLAVADO AUTOMATICO
Análisis del servicio
Servicio analizado: autolavado de coches automatico.
Paquete servicio-producto: los bienes facilitadores, el servicio explícito y elservicio implícito.
El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
La matriz del servicio considerando el grado de interacción y de adaptación, y el grado de intensidad de la mano de obra.
Usode los diagramas requeridos.

Paquete servicio – producto

Ciclo del servicio de autolavado automático

Ciclo de servicio.
Proceso: Autolavado automático
-844090591448Realiza el prepago delservicio
00Realiza el prepago del servicio
4952475660268Solicita el turno para el servicio de autolavado00Solicita el turno para el servicio de autolavado80629624465039433502395482188210849083CLIENTES00CLIENTES
17051064189250
Ciclo de servicio
Proceso: servicio de autolavado automático
Contactos del cliente con la empresa Requerimientos Plan de acción Priorización
Solicita el turno para elservicio Comunicación clara
Información de diferentes tipos de servicios y precios Elaborar un protocolo de los diferentes tipos de lavado/servicio
Base de datos sobre clientes 2
3
Realiza elprepago del servicio Comunicación clara
Efectivo disponible
Terminal de tarjetas Tener buena señal sobre la terminal para el uso de tarjetas 1
1042670630555Grado de interacción y de adaptación
00Gradode interacción y de adaptación
-470535515620Grado de intensidad de la mano de obra
00Grado de intensidad de la mano de obra
Matriz del servicio
SERVICIO MASIVO SERVICIO PROFESIONAL
FABRICA DE...