analisis de sistemas de almacenamiento de medicamentos

“PLAN DE ATENCION CON CALIDAD Y CALIDEZ PARA LOS USUARIOS
DEL SUBCENTRO DE SALUD BOLIVAR”
Cuasapaz López Jaime Willington, Pérez Sandoval Mariana De Jesús, Maestría en Gerencia de Servicios de Salud, Universidad Regional Autónoma de los Andes; Ecuador 2011


1.- RESUMEN

Calidad es el nivel de excelencia que se ha logrado alcanzar para satisfacer a los usuarios y representa al mismotiempo, la medida en que se logra dicha calidad. Característica que se atribuye a todas aquellas cosas que representan excelencia, eficacia y efectividad. Calidez igual a calor, afectividad, cariño, cordialidad.

Se propone la realización de un estudio de tipo operativo no experimental con el propósito de realizar un diagnóstico de la situación de la calidad y calidez de atención a los usuarios delSubcentro de Salud Bolívar, 2010, con encuestas a usuarios internos con un n` = 9 y externos con un n` = 90 usuarios de Medicina, Odontología, Enfermería, Obstetricia en los ámbitos de ubicación, comodidad, eficiencia, accesibilidad; esperando así, satisfacer y comprender que ante todo los usuarios son seres humanos y como estamos convencidos de que ellos, son personas, enmarcamos en ellos elescenario donde logramos nuestra realización personal, donde se completa nuestra naturaleza de profesionales de la salud; donde nos convencernos de que la razón de ser del Subcentro y nosotros laborar en él, son fundamentalmente los usuarios. Lograr que en nuestra entidad las personas encuentren aliados en los que van a encontrar la solución real de los problemas que les aquejan, la guía y orientaciónoportuna en prevención de la enfermedad o simplemente alguien que está presto a escuchar. Calidad y calidez deben ser como la sombra inseparable de la atención en salud.

Palabras claves: Calidad, calidez, satisfacción.






















2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Uno de los desafíos que el sector de salud en el Mundo y sobre todo en nuestra América Latinadeberá enfrentar en las próximas décadas es la reducción de la inequidad en salud en lo que se refiere al acceso a los servicios sanitarios y cobertura de salud. Esto ocurre porque el proceso de globalización de la economía, la reforma del estado, y en consecuencia la reforma del sector de la salud, no ha conseguido responder a las demandas de la población en lograr mejores servicios de salud y mejorcalidad de vida.
En algunos países, la reforma ha representado la privatización de la prestación de los servicios sanitarios y de salud. En ese caso, el estado se hace cargo de la rectoría de políticas, normalización y fiscalización.
Los países han tenido un desarrollo político, económico y social similar: grandes alteraciones macroeconómicas, deuda externa pública y privada alta, deteriorogeneral de la calidad de vida con ingreso bajo, infraestructura parecida, desempleo alto y condiciones de pobreza semejantes; todo esto se da en el entorno de un mundo que pretende globalizarse con la aplicación de políticas tendentes a la economía de libre mercado y la disminución del tamaño del estado, impulsando la privatización de las empresas públicas.
De una forma concertada, la reforma delsector de la Salud en nuestro país, se ha centrado en el desarrollo y fortalecimiento del Sistema Nacional de Salud, incorporando valores como: salud como derecho, universalidad, equidad, integralidad de la atención sumados a la calidad y calidez, efectividad, eficacia y eficiencia, a las estrategias de descentralización administrativa y a la participación de la comunidad con control social.
Lamayoría de la población no tiene garantía de acceso a los servicios de salud que necesita y la oferta institucional es desarticulada, adolece de graves deficiencias de cobertura y calidad, por lo cual 1 de cada 4 personas no es atendida en ninguna institución y más del 70 % no tiene seguro de salud, mientras que el porcentaje de gasto privado o de bolsillo (49 %) y las formas de financiamiento son...