Analisis de sistemas

Taller Nº 2
1- Para nosotros la calidad es La herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Es decircualquier producto para que sea de calidad debe tener unas características que se ajustan a lo que el cliente decida.
2- La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto depropiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es unafijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se estéconsiderando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
3- Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de unaempresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre dichos elementos,los principales son
* Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama desistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
* Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidadesen calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
* Procedimientos: responden alplan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
* Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo...