analisis de un caso




Materia: Creatividad y Comunicación Interpersonal

















Análisis de un caso






Introducción
Estrategias para ser resolver un conflicto de manera asertiva
Con frecuencia, la gentecree que está actuando asertivamente al resolver un conflicto cuando en verdad está siendo agresiva o pasiva.
Pero, ¿Cuál es la diferencia entre estos tres conceptos?
Actúas de manera pasiva cuando:
Tequedas callado y no expresas lo que estás pensando o sintiendo.
Aceptas las condiciones de la otra persona sin cuestionarlas, aún cuando estas te afecten negativamente.
El conflicto es resueltomediante una solución de tipo “perder-ganar” (tú pierdes y el otro gana), lo cual a la larga puede generar resentimiento hacia la otra persona.
Actúas de manera agresiva cuando:
Eres hostil o culpas alotro.
Amenazas, impones o demandas cosas.
Eres sarcástico.
Te comportas y/o dices cosas que son irrespetuosas no solamente con tus derechos y sentimientos, sino también con los de otras personas.
Elconflicto es resuelto mediante una solución de tipo “ganar-perder” (tú ganas y el otro pierde), sin importar que esta pueda afectar a la otra persona negativamente.
Por otro lado, actúas de manera asertivacuando:
Expresas tus derechos y sentimientos claramente.
Hablas y actúas a favor de tus intereses, pero al mismo tiempo consideras las necesidades, derechos y sentimientos de los demás.
Desarrollasconfianza e igualdad en tus relaciones.
Pides ayuda cuando la necesitas.
Encuentras una solución de tipo “ganar-ganar” para resolver un conflicto, es decir, ambas partes son beneficiadas por la misma.Desarrollo

¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?
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