Analisis De Un Problema Con El Metodo Ingenieril
Páginas: 7 (1676 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2012
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Una empresa de Telecomunicaciones ofrece servicios de banda ancha de Internet y Telefonía por medio de una red HFC. Estos servicios parten de un HUB por medio de fibra óptica hasta un Receptor Óptico (nodo), de ahí en adelante la distribución es por cable coaxial con un diseño óptimo para llegar a cada usuario con unos niveles aceptables. Todos los nodosdel sistema operan normalmente excepto el nodo Los Naranjos en una de sus troncales. Un cliente de un café internet tiene conectado los computadores con un sistema estrella a un enrutador y el ancho de banda que solicito es optimo para soportarlos. Desde cuando le instalaron el sistema no le funciona bien: los computadores están lentos, se cae el sistema y en algunos con mover la red internafunciona.
El cliente solicita que se le arregle para que la empresa prestadora del servicio cumpla con el contrato.
DETERMINACION DE ESPECIFICACIONES
El usuario necesita un óptimo funcionamiento del servicio contratado para poder ofrecer un buen producto final a los clientes del café internet y para ello solicita la revisión.
Se debe partir desde tres puntos para llegar a unasolución:
1. Revisión de la troncal del nodo los naranjos la cual parte de una salida del Receptor Óptico pasando por un amplificador el cual distribuye señal para los usuarios por medio de acopladores de diferentes denominaciones y la acometida hasta el cable módem suministrado por la empresa prestadora del servicio.
2. Revisión de la conexión de los computadores al router la cual esta conuna configuración estrella.
3. Revisión de los computadores para establecer si tienen protección antivirus, configuración y antigüedad del software.
Para estas revisiones existen dos limitantes para dar la solución:
1. La empresa prestadora del servicio solo le revisa al cliente hasta el cable módem ya que en la orden de trabajo aparecen las observaciones del técnico instalador donde elcliente no permite la manipulación del cableado existente de los computadores.
2. La empresa si tiene personal calificado para el mantenimiento de los computadores pero esta no brinda el servicio.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Ante la queja del usuario de que su sistema no le funciona bien, servicio al cliente sube la revisión al personal de mantenimiento encargado donde expone el problema yademás anexa copia de orden de instalación. Se revisa por parte del ingeniero encargado y este antes de entregarla al personal de mantenimiento evalúa las posibles fallas. Parte del punto de que existe una observación en la orden de instalación donde el cliente no permitió cambiar la red de las conexiones de los computadores, el técnico no especifico cada una de las características de loscomputadores y si tenían protección antivirus o no, aunque realizo pruebas directamente en el cable módem no especifico si había baja velocidad o no.
Ante estos cuestionamientos el ingeniero propone realizar una visita previa al cliente donde revisara las características de los computadores, el estado de las conexiones de los computadores así como el tipo de material empleado en su construcción. Si haynecesidad del cambio de la red LAN, le comunicara al cliente que esto lo puede realizar la empresa prestadora del servicio con materiales que utiliza la empresa y que son de la mejor calidad pero que tendrá un sobrecosto ya que el en el momento de la instalación el no permitió el cambio de la misma, informara al cliente que con la adecuación de la red LAN esta queda apta para conexiones futurascomo el mismo servicio pero con fibra óptica directamente hasta el hogar (FTTH) y este sistema le ofrece mayores garantías en la velocidad porque el internet es dedicado y próximamente lo estará ofreciendo la empresa. Se harán pruebas directamente sobre el cable módem para establecer si el problema es externo. El cliente tendrá que realizar un mantenimiento a los computadores del café internet...
Una empresa de Telecomunicaciones ofrece servicios de banda ancha de Internet y Telefonía por medio de una red HFC. Estos servicios parten de un HUB por medio de fibra óptica hasta un Receptor Óptico (nodo), de ahí en adelante la distribución es por cable coaxial con un diseño óptimo para llegar a cada usuario con unos niveles aceptables. Todos los nodosdel sistema operan normalmente excepto el nodo Los Naranjos en una de sus troncales. Un cliente de un café internet tiene conectado los computadores con un sistema estrella a un enrutador y el ancho de banda que solicito es optimo para soportarlos. Desde cuando le instalaron el sistema no le funciona bien: los computadores están lentos, se cae el sistema y en algunos con mover la red internafunciona.
El cliente solicita que se le arregle para que la empresa prestadora del servicio cumpla con el contrato.
DETERMINACION DE ESPECIFICACIONES
El usuario necesita un óptimo funcionamiento del servicio contratado para poder ofrecer un buen producto final a los clientes del café internet y para ello solicita la revisión.
Se debe partir desde tres puntos para llegar a unasolución:
1. Revisión de la troncal del nodo los naranjos la cual parte de una salida del Receptor Óptico pasando por un amplificador el cual distribuye señal para los usuarios por medio de acopladores de diferentes denominaciones y la acometida hasta el cable módem suministrado por la empresa prestadora del servicio.
2. Revisión de la conexión de los computadores al router la cual esta conuna configuración estrella.
3. Revisión de los computadores para establecer si tienen protección antivirus, configuración y antigüedad del software.
Para estas revisiones existen dos limitantes para dar la solución:
1. La empresa prestadora del servicio solo le revisa al cliente hasta el cable módem ya que en la orden de trabajo aparecen las observaciones del técnico instalador donde elcliente no permite la manipulación del cableado existente de los computadores.
2. La empresa si tiene personal calificado para el mantenimiento de los computadores pero esta no brinda el servicio.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Ante la queja del usuario de que su sistema no le funciona bien, servicio al cliente sube la revisión al personal de mantenimiento encargado donde expone el problema yademás anexa copia de orden de instalación. Se revisa por parte del ingeniero encargado y este antes de entregarla al personal de mantenimiento evalúa las posibles fallas. Parte del punto de que existe una observación en la orden de instalación donde el cliente no permitió cambiar la red de las conexiones de los computadores, el técnico no especifico cada una de las características de loscomputadores y si tenían protección antivirus o no, aunque realizo pruebas directamente en el cable módem no especifico si había baja velocidad o no.
Ante estos cuestionamientos el ingeniero propone realizar una visita previa al cliente donde revisara las características de los computadores, el estado de las conexiones de los computadores así como el tipo de material empleado en su construcción. Si haynecesidad del cambio de la red LAN, le comunicara al cliente que esto lo puede realizar la empresa prestadora del servicio con materiales que utiliza la empresa y que son de la mejor calidad pero que tendrá un sobrecosto ya que el en el momento de la instalación el no permitió el cambio de la misma, informara al cliente que con la adecuación de la red LAN esta queda apta para conexiones futurascomo el mismo servicio pero con fibra óptica directamente hasta el hogar (FTTH) y este sistema le ofrece mayores garantías en la velocidad porque el internet es dedicado y próximamente lo estará ofreciendo la empresa. Se harán pruebas directamente sobre el cable módem para establecer si el problema es externo. El cliente tendrá que realizar un mantenimiento a los computadores del café internet...
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