ANALISIS DE UN SISTEMA DE CALIDAD




ANALISIS DE UN SISTEMA DE CALIDAD





Por
ANA KAREN BOLAÑOS ANRANGO
C.C: 1085272675












UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA “UNAD”
GESTION DE CALIDAD
San Juan de Pasto, Noviembre 16 de 2012




INTRODUCCION



El presente trabajo se basa en información consultada sobre gestión de calidad y la norma ISO 9001, los cuales aplique a la hora de llevar a cabo el análisis de lo quees un sistema de calidad realmente, es decir cuando es diseñado y llevado a la practica; para esto he tomado como ejemplo un caso en particular, se trata de el sistema de gestión de calidad de el hospital Perpetuo Socorro, el cual me pareció que lo tiene muy bien estructurado.

Me parece de gran importancia el desarrollo de esta actividad, pues a través de ella puedo identificar de que se componey el papel tan indispensable que tiene un sistema de calidad dentro de cualquier empresa, pues este permitirá direccionar de mejor manera los planes que se tengan a futuro













ANALISIS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Me parece importante empezar por definir que es calidad: Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas oexplícitas y a través de los cuales se pueden cumplir unos requisitos De esta manera se tiene entonces que el SGC (sistema de gestión de la calidad) es aquella parte del sistema de gestión enfocada a dirigir y controlar una organización en relación con la calidad.
Para entender de una mejor manera la aplicación de todo lo concerniente a un sistema de calidad he tomado como ejemplo el SGC de el HospitalNuestra Señora del Perpetuo Socorro. Después de haber investigado y haber analizado los diferentes aspectos que este incluye pude comprender que:
Un sistema de gestión de calidad se rige por la Norma ISO 9000 la cual se encuentra integrada por un conjunto coherente de normas y directrices sobre gestión de la calidad que se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, enla implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad (SGC) eficaces. Ese conjunto de normas lo componen: La Norma ISO 9000. La Norma ISO 9001, La Norma ISO 9004, La Norma ISO 19011.

Por otra parte se tiene que para desarrollar e implementar un sistema de calidad, toda empresa debe llevar a cabo los siguientes procesos:
-Determinar las necesidades y expectativas de los clientes yde otras partes interesadas
- Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización
-Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad
-Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad
-Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
-Aplicar estas medidas para determinar laeficacia y eficiencia de cada proceso
-Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
-Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC. (auditorias)



Principios de gestión de la calidad

Enfoque al cliente: Quiere decir trabajar en pro de satisfacer los requisitos y necesidades de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben involucrar al personal para lograr los objetivos

c) Participación del personal: Implica el compromiso y las habilidades por parte del personal para beneficio de la institución.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y losrecursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: Representa un objetivo y debe ser constante para el desempeño global de la organización

g) Enfoque basado en...