Analisis De Una Empresa

CASO INTEGRADOR: ENTREGA FINAL

Con base en las definiciones logradas en las semanas anteriores, sus tareas se orientarán hacia dos asuntos fundamentales:

Diseño y aplicación de una pequeña encuesta de tipo exploratorio que les permita establecer el grado de novedad y de aceptación de dicho producto en el mercado.

Nuestra empresa es “AROMATERAPIA MANDALA” una planta destiladora deaceites esenciales y ha aplicado la siguiente encuesta

Datos del cliente : |
Nombre de la empresa | Tanduri tienda de aromaterapia |
E-Mail* | tanduriaromas@gmail.com |
Fecha | Junio 28 de 2012 |
Nombre y apellido de la persona que completa este formulario | Isabel Carvajal Gómez |
Cargo en la empresa | Asistente administrativa |

Cuestionario

1. ¿Cuál es su nivel desatisfacción en relación a los siguientes atributos? (Indique con el número correspondiente su respuesta)
Totalmente Satisfecho (5)
Muy Satisfecho (4)
Satisfecho (3)
Algo insatisfecho (2)
Totalmente insatisfecho (1)
No sabe (0)

1. Producto |
a) Cumplimiento de las especificaciones. | 5 |
b) Acondicionamiento y packaging de nuestros productos. | 4 |
c) Diseño de productos a medida. |4 |
2. Atención al cliente |
a) Trato del personal contactado. | 5 |
b) Frecuencia adecuada de contacto del Representante de ventas. | 5 |
3. Costo del producto |
a) Relación costo – calidad del producto entregado. | 5 |
b) Nivel de precios frente a la competencia. | 4 |
4. Plazos de Entrega |
a) Cumplimiento de fechas prometidas. | 4 |
b) Respuesta ante las urgencias (buenapredisposición y solución de las mismas). | 5 |
5. Gestión de reclamos |
a) Claridad y celeridad en nuestras respuestas ante reclamos. | 5 |
6. Nivel Global de Satisfacción |
a) Satisfacción en general respecto de nuestros bienes y servicios. | 4 |

2. Qué atributo de calidad es más importante para usted en el tipo de productos que nosotros proveemos? (Indique con el numero elnivel de importancia)

(5) Muy Importante (4) Importante (3) Poco Importante (2) Sin importancia(1) |

La calidad del producto | 5 |
La atención al cliente | 5 |
El costo de los productos | 5 |
Plazos de entrega | 4 |
Gestión de reclamos | 5 |

3 ¿Considera algún otro que no esté mencionado en la lista? ¿Cuál?
La presentación del producto final

4. ¿Cómo conoció nuestraempresa? Marque con una X

Sitio Web | |
Publicidad en medios | |
Recomendación | X |
Exposiciones – Stand | |
Facebook | |
Visita de un vendedor de la empresa | |


Desarrollo de una mezcla de mercadotecnia:

Descripción: La planta Mandala genera aceites esenciales no desterpenados o sea que sus hidrocarburos no son extraídos y de esta forma hay más pureza y noson solubles. Tenemos aceites esenciales de limoncillo, citronella, naranja y menta y tienen las siguientes características:
DESCRIPCIÓN | CARACTERÍSTICAS |
Presentación | 50, 25, 10, 5 y 1 litro. 100, 50, 25 ml. |
Empaque | Envases de vidrio y canecas metálicas recubiertas por dentro con pintura epóxica (Su uso es principalmente industrial y de alta exigencia). Las canecas son para guardarlos aceites por mayor tiempo y que no les pase absolutamente nada. |
Etiqueta | Stiker, incluye el nombre del aceite, el nombre científico de la especie, el volumen y el logo o marca de la planta destiladora. |
cromatograma | Gases- masa de los componentes. La cromatografía de gases permite separar los componentes de una muestra vaporizada en virtud de que éstos se distribuyen entre una fasegaseosa móvil y una fase estacionaria líquida o sólida contenida en una columna. |

Beneficios para el consumidor: Los productos de Mandala aromaterapia sirven para preparaciones farmacéuticas, medicamentos, cosméticos, alimentos y complementos alimenticios que tienen su base en recursos naturales y plantas medicinales y que tienen una aplicación terapéutica o destinada a mejorar la salud. En...